Гравця з Німеччини звинувачують у розбитті бонусних T&C, граючи в обмежені ігри. Казино втрачало всі виграші, отримані від бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино стверджує, що я грав у гру з обмеженими можливостями зі своїм бонусом (Kitty Cash). Вони повернули мій депозит на баланс, але конфіскували всі мої виграші. Проблема тут полягає в тому, що вони обмежили гру, коли я вже грав у неї зі своїм бонусом! Вони зробили це навмисно, щоб конфіскувати мою виграш, оскільки коли я почав грати, це не обмежувалося. Я хотів би попросити керівництво казино повернути мені свою виграш, оскільки те, що вони зробили для мене, не справедливо. Неможливо перевірити їх умови після кожного обертання!
Привіт, Shqipe,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і знайшов список ігор з обмеженими можливостями, і Kitty Cash - одна з них.
Я хотів би знати, чи є докази того, що ця гра не була обмежена, коли ви грали з бонусом.
Якщо так, будь ласка, опублікуйте це тут або перешліть на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru . Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на мою електронну адресу.
Крім того, я хотів би підкреслити, що такі випадки справді важко судити, і без належних доказів ми будемо змушені відхилити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Христина