RooCasino - Виведення гравця відкладено.

Привіт внесено без отримання бонусу. Виграв величезну суму. Запит на 4 зняття по $5000 кожен. Попросили повторно подати вже затверджені документи, що посвідчують особу. Потім завантажити зі мною, тримаючи документи. В електронній пошті вказано, що все підтверджено. Тепер зняття коштів повернуто на рахунок казино, і мене попросили нотаріально завірити мої документи? Здається, це ще одна тактика затримки. Міровий суддя може побачити мої документи і дуже заплутаний, оскільки я вигравав раніше і отримував гроші без проблем. Тепер у мене на рахунку в казино понад 30 000 доларів, і я переживаю, що цього не відбудеться. Будь-який

Шановна Сюзанно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу тільки уявити, наскільки це може бути для вас розчаруванням, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і проходить процес перевірки по-різному. На жаль, у деяких випадках гравцям доводиться надавати нотаріально завірені документи, і ми нічого не можемо з цим зробити.

Чи не могли б ви вказати, які саме документи ви надали досі? Чи всі вони затверджені?

Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт, так, підтвердження адресного рахунку за комунальні послуги. Посвідчення водія

передня та зворотна сторони картки, яка використовується для депозиту. Все було затверджено, тепер хочу ці документи завірити нотаріально. Це вихідні. Як і хто може завірити ці документи нотаріально. Мировий суддя? І чи я просто змушую їх підписати та поставити печатку? Дуже розгублений і розчарований

Дякую за відповідь, Сюзанно. Тож давайте почекаємо ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу, щоб переглянути ваші документи. Я залишу цю скаргу відкритою, я повернуся до вас через тиждень. Якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі.

Тепер мене попросили надати виписки з банку, і мої зняття коштів повернуто на мій рахунок в казино. Тепер у мене накопичена сума понад 100 000 доларів США, яка очікує на зняття🙄 Надіслала виписку з банку всі нотаріально засвідчені документи, це стає смішним, будь ласка, допоможіть

Щиро дякуємо Сюзанні за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Сюзанна,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити RooCasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Ми хотіли б попросити RooCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Привіт, Сюзанна,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро