RooCasino - Виграш гравця вилучено.

я вперше зняв гроші 30/12/2020 $ 2300, і я вже завантажив свої посвідчення водія з фотокарткою, рахунок за електроенергію, виписки з банку, фотографію моєї кредитної картки спереду і ззаду, і вони попросили ще одну виписку з банку, яку я надіслав казино 31/12/20. 1/1/21 я отримав електронне повідомлення від казино roo про те, що вони внесли кошти назад на мій рахунок казино, тому що я не надсилав їм виписку з банку, яку вони вимагали (я надсилав їм цю заяву двічі), я зняв 2000 доларів США 1 / 1/21, і вони запитали ще один документ, і гроші знову повернули на мій рахунок у казино. Потім я зняв ще 1800 доларів США 4/1/21 і надіслав їм електронною поштою заяву, яку вони знову просили. сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що мій виграш було анульовано за порушення умов використання бонусів, оскільки я зробив ставки вище, ніж $ 15, що є порушенням їхніх умов.

Насправді я більше не ставлю 6000 доларів, роблячи ставки на 4 долари, а потім збільшуючи ставку до 8 доларів. після того, як я виграв $ 6000, я зробив кілька більших ставок, але нічого з них не виграв, але насправді програв понад $ 3000. я не знав про умови та умови заборони робити ставки вище 15 доларів. Я фактично зробив 3 ставки, ставлячи 400 доларів за кожен спін, перш ніж перекласти і змінити суму ставки, і програв 1200 доларів, оскільки я не переклав ставку на освітлення в цій грі, вартість якої склала 400 доларів за кожен спін. я фактично втратив понад 3700 доларів після того, як виграв 6000 доларів, перш ніж вивести кошти.

Шановна Келлі,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та умови, і виявив, що термін казино стосується:

"13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино. "

Наша позиція детально пояснюється в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак якщо програмне забезпечення максимально дозволеної ставки неможливе, кожен випадок розглядається індивідуально, так що не виплачуються лише гравці, які свідомо і систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.

Келлі, будь ласка, не могли б ви переслати мені свою історію ігор? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Дякуємо за ваш електронний лист, Келлі. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Я не знав, що при використанні бонусу була максимальна ставка. я граю в казино ру вже рік і ніколи раніше не намагався зняти виграш. Я депонував і зіграв загалом 2800 доларів за останні 3 місяці в казино Roo, і я думаю, що це дійсно неправильно, вони анулювали мій виграш.

Привіт Келлі,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Однак я не можу гарантувати вам позитивного результату, оскільки правила були порушені. Я хотів би запросити RooCasino до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги та, можливо, знайти компроміс.

Ми хотіли б попросити RooCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

розчаровує те, що вони не відповіли.

я грав у казино рік, і жодного разу ніхто не скаржився на те, що я ставлю високі ставки під час використання бонусу. це лише рік потому, я про це усвідомлюю, коли казино анулює мій виграш. казино із задоволенням дозволило мені витратити свої гроші, роблячи ці ставки.

Привіт Келлі,

На жаль, відповіді від казино не було, як очікувалося. Боюсь, я не можу вам допомогти без співпраці з їх боку. Оскільки ви визнаєте, що порушили правило максимальної ставки, я також не можу покарати казино за це. Все, що я можу зробити, - це рекомендувати вам грати в казино з хорошим рейтингом і читати відгуки перед реєстрацією.

Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро