Гравця з Австралії попросили надати документи для додаткової перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
RooCasino - Гравець намагається пройти перевірку.
Автоматичний переклад.
Сума: A$5 000
RooCasino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я підтвердив свій обліковий запис якомога швидше, що було давно, тому не повинно виникнути проблем із виведенням коштів, а також я VIP. Я обурився через усі документи, які вони попросили, і вони все ще лають мене, і я спілкувався з ними в чаті, і навіть дівчина в чаті каже, що мій обліковий запис підтверджено. Я не брав бонусів чи безкоштовних обертань, оскільки в минулому я був обпечений цим. Я вніс реальні гроші, і я отримав виграш, і я просто хочу те, що по праву належить мені, але вони не платять. Ще одна річ, після спроби отримати мої гроші мої запити на виведення були заблоковані
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Тайсоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Немає нічого незвичайного в тому, що казино час від часу вимагає додаткової перевірки особи, навіть якщо ваш обліковий запис уже було підтверджено раніше.
Чи не могли б Ви уточнити, які документи Ви надали і коли саме? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Тайсоне,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
