Гравець з Італії виграв $112 935,80 на rollerum.com, але зіткнувся з проблемами, щоб вивести виграш. Щоб продовжити виведення коштів, казино запросило депозит у розмірі 100 євро, щоб запобігти шахрайству, і гравець шукає альтернативні методи підтвердження особи, але не отримав відповіді.
Я виграв $112 935,80 на сайті rollerum.com за допомогою реального бонусу. Коли я спробував підтвердити та зняти рахунок, мене попросили внести 100 євро, щоб запобігти шахрайству та пришвидшити перевірку. Я запитав альтернативний спосіб підтвердження своєї особи, наприклад за допомогою документів, але досі не отримав відповіді.
Шановний Сассо,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Виходячи з наданої інформації, дуже ймовірно, що це шахрайське казино. Будь ласка, зверніть увагу, що надійне онлайн-казино ніколи не вимагатиме значних «депозитів для перевірки», особливо якщо такі вимоги не згадуються в їхніх Умовах. Багато шахрайських казино використовують подібну тактику, пропонуючи гравцям нереалістично високі бонуси та фальсифіковані ігри, які забезпечують масові «виграши». Потім вони вимагають депозити від гравців, щоб «відпустити» виграш. Ця стратегія часто переконує гравців заплатити, здавалося б, невелику суму, наприклад 100 євро, в обмін на обіцяні виплати в десятки тисяч доларів. На жаль, після внесення депозиту ці казино зазвичай припиняють зв’язок, залишаючи гравців без грошей і виграшів.
Я настійно раджу вам не вносити кошти в це казино та бути обережними.
Тому дозвольте поставити вам такі запитання:
Ваші відповіді допоможуть нам краще зрозуміти вашу ситуацію та визначити подальші кроки. Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою
Вероніка
Привіт, бонус був високий, 1250 євро, я не робив жодного депозиту, лише перші частини перевірки з ідентифікацією відео, це ліцензія Кюрасао, я не знаю, чи можна подати скаргу
Дуже дякую, Сассо, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Сассо,
Я Міхал, і я взяв на себе відповідальність за розгляд вашої скарги. Я ретельно вивчив вашу ситуацію та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, як я можу вам допомогти. Тим часом, як уже радила моя колега Вероніка, я настійно не рекомендую робити депозити в казино, оскільки це потенційно може призвести до ваших втрат. Підхід казино щодо ваших початкових депозитів не узгоджується зі стандартною практикою, яка спостерігається в казино з повагою. Я повністю розумію ваше хвилювання з приводу значних виграшів, і можу уявити, що навіть додатковий депозит не становив би суттєвої проблеми, якби було впевнено, що ви отримаєте виграш; однак ми стикалися з подібними випадками, коли нові казино, які не мають достатнього досвіду успішних виплат і мають досить сумнівні ліцензії (у цьому випадку всі припускають, що рекламовані ліцензії є підробленими), на жаль, виявилися шахрайськими.
Ми хотіли б запросити Rollerum Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rollerum!
Я був би вдячний за вашу допомогу в роз’ясненні причини вашого запиту на дуже високий депозит у розмірі 100 доларів США, щоб дозволити отримати виграш гравця. Загалом стандартний процес «Знай свого клієнта» (KYC) передбачає подання документів для підтвердження особи, таких як посвідчення особи та підтвердження місця проживання. Хоча для методів оплати зазвичай вимагається депозит для підтвердження, ці суми зазвичай знаходяться в діапазоні від 10 до 30 доларів США. Ваш поточний підхід, здається, відрізняється від типових практик, які спостерігаються в галузі. Якщо на цю ситуацію впливають додаткові чинники, які не можна розголошувати публічно, прошу поділитися ними зі мною за michal.k@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
