Гравець з Чилі вніс 120 000 CLP в казино ROJABET і виграв 1 039 853 CLP, але його обліковий запис було заблоковано через нібито наявність дублюючого облікового запису, що вони заперечують.
Доброго вечора, 10 вересня я вніс 120 000 CLP у казино ROJABET у Чилі 🇨🇱. За той день і наступний день до 11 числа я виграв 1 039 853 чилійських песо.
Як і будь-який гравець, я спробував зняти свій виграш, звернувшись у службу підтримки, але вони заблокували мій обліковий запис через дублікат облікового запису. Це дуже засмутило, тому що я не пам’ятаю, щоб коли-небудь був інший обліковий запис у ROJABET. Крім того, знаючи, що дублікати облікових записів не дозволені, я б не створював їх. Як правило, букмекерські сайти не дозволяють повторно зареєструватися за допомогою того самого RUT (чилійського ідентифікаційного номера), але цього не сталося з ROJABET. Останні три дні служба підтримки мені не відповідає. Я використав лише близько 20% із 120 000 CLP, які я вніс, щоб почати вигравати. Я подав скаргу інспектору казино в Чилі та чекаю відповіді, оскільки ROJABET має взяти на себе відповідальність за мої виграші та повторно активувати мій обліковий запис. Я зробив скріншоти свого балансу, зняття коштів і рахунку, який вони залишили заблокованим. З повагою.
Шановний rowleyhuevo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rojabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, тут, у Чилі, ніхто в моїй родині не користується та не грає в букмекерських конторах, оскільки я живу лише зі своєю матір’ю, якій 61 рік, і вона про це не знає.
У казино, де я грав, я отримував 90% прибутку в прямому ефірі та 10% у слотах 🎰 Я скористався вітальним бонусом, але скасував його, оскільки ви не можете зняти гроші з активним бонусом.
Інша справа, що я не верифікував себе в KYC, у мене не було інформації про це.
Прибуток, який я отримав, не накопичувався разом із бонусом, оскільки він займав 20% від реального балансу мого рахунку.
Тепер, якщо говорити про казино, обліковий запис з 2022 року, який я не пам’ятаю, створював, це був випадковий випадок, я нічого не знав, інакше я б не реєструвався більше двох років із такою кількістю букмекерських контор, я поняття не мав що я був зареєстрований у ROJABET, і я ще раз повторюю, що я б не реєструвався, це був нещасний випадок чи помилка, я сподіваюся, що казино ROJABET може це зрозуміти.
дякую за відповідь
Не могли б ви поділитися своєю взаємодією з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут