Гравець з Чилі вніс 120 000 CLP в казино ROJABET і виграв 1 039 853 CLP, але його обліковий запис було заблоковано через нібито наявність дублюючого облікового запису, що вони заперечували. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації щодо проблеми. У результаті скаргу закрили.
Доброго вечора, 10 вересня я вніс 120 000 CLP у казино ROJABET у Чилі 🇨🇱. За той день і наступний день до 11 числа я виграв 1 039 853 чилійських песо.
Як і будь-який гравець, я спробував зняти свій виграш, звернувшись у службу підтримки, але вони заблокували мій обліковий запис через дублікат облікового запису. Це дуже засмутило, тому що я не пам’ятаю, щоб коли-небудь був інший обліковий запис у ROJABET. Крім того, знаючи, що дублікати облікових записів не дозволені, я б не створював їх. Як правило, букмекерські сайти не дозволяють повторно зареєструватися за допомогою того самого RUT (чилійського ідентифікаційного номера), але цього не сталося з ROJABET. Останні три дні служба підтримки мені не відповідає. Я використав лише близько 20% із 120 000 CLP, які я вніс, щоб почати вигравати. Я подав скаргу інспектору казино в Чилі та чекаю відповіді, оскільки ROJABET має взяти на себе відповідальність за мої виграші та повторно активувати мій обліковий запис. Я зробив скріншоти свого балансу, зняття коштів і рахунку, який вони залишили заблокованим. З повагою.
Шановний rowleyhuevo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rojabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, тут, у Чилі, ніхто в моїй родині не користується та не грає в букмекерських конторах, оскільки я живу лише зі своєю матір’ю, якій 61 рік, і вона про це не знає.
У казино, де я грав, я отримував 90% прибутку в прямому ефірі та 10% у слотах 🎰 Я скористався вітальним бонусом, але скасував його, оскільки ви не можете зняти гроші з активним бонусом.
Інша справа, що я не верифікував себе в KYC, у мене не було інформації про це.
Прибуток, який я отримав, не накопичувався разом із бонусом, оскільки він займав 20% від реального балансу мого рахунку.
Тепер, якщо говорити про казино, обліковий запис з 2022 року, який я не пам’ятаю, створював, це був випадковий випадок, я нічого не знав, інакше я б не реєструвався більше двох років із такою кількістю букмекерських контор, я поняття не мав що я був зареєстрований у ROJABET, і я ще раз повторюю, що я б не реєструвався, це був нещасний випадок чи помилка, я сподіваюся, що казино ROJABET може це зрозуміти.
дякую за відповідь
Не могли б ви поділитися своєю взаємодією з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
