Повернення гравця не надійшло, і казино його ігнорує. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт,
Це онлайн-казино, яке працює на відомій платформі, пообіцяло мені відшкодувати мої депозити (з доброї волі).
Але відшкодування так і не було отримано, а онлайн-казино ігнорує кожну електронну пошту… і вони заблокували мене в чаті. Також автоматично блокується доступ до живого чату 18bet і CasinoWinBig, оскільки вони, швидше за все, пов’язані один з одним або спільно керують.
Привіт RichKing,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RichKing Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу ваш обліковий запис заблоковано? Чому казино пообіцяло вам відшкодування - що саме сталося? Як довго ви чекали повернення коштів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Рахунок заблоковано/закрито 26 серпня 2022 року.
27 серпня 2022 року попросили документи KYC, 30 серпня 2022 документи прийнято.
Відшкодування обіцяно 30 серпня 2022 року, відтоді чекають. Вони також кажуть, що повернення коштів триватиме 180 днів, але я в це не вірю. Я думаю, що це лише для того, щоб право на повернення платежу закінчилося.
Кілька разів намагався зв'язатися зі службою підтримки, відповіді немає. І мене блокують у чаті.
Delasport, платформа, на якій працює сайт, також не відповідає.
Після цієї ситуації я їм зовсім не довіряю. Обіцяють багато, а потім нічого не роблять. На мою думку, не більше ніж шахрайство.
Також зіткнувся з тим, що RichKingCasino використовує підроблені слоти Pragmatic Play, я зв’язався з Pragmatic Play, а Pragmatic Play зв’язалася з Rich King Casino та Delasport, вони видалили слоти Pragmatic Play зі свого веб-сайту RichKing Casino.
Привіт RichKing,
Чи можете ви надіслати своє повідомлення щодо відшкодування з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Його відправлено.
Схоже, що з сьогоднішнього дня вони змінили систему живого чату для RichKing Casino так, що виглядає так, ніби вони відокремлені від 18bet і CasinoWinBig. Вони також змінили спосіб їх розміщення, тепер ви більше не можете бачити, що вони розміщені на Delasport. Крім того, згідно з WHOIS, з 12.06.2022 (того дня, коли я опублікував тут), хтось намагається зробити все можливе, щоб створити димову завісу. Зараз показують Global Tech Markets. Всі докази можуть бути надіслані вам, якщо це необхідно. Але;
На мій погляд, це дуже ненадійні компанії, які подали скаргу в Pragmatic Play через те, що вони використовують їх підроблені слоти. Pragmatic Play підтвердив це та зв’язався з Delasport і RichKing Casino, через деякий час RichKing Casino видалило всі слоти Pragmatic Play.
Платформа Delasport використовується як платформа казино для згаданих сайтів із справжніми слотами, які мають ліцензію, а також сайтів із підробленими слотами та використанням підроблених ліцензійних печаток або без ліцензійної печатки.
Два сайти використовують свою платформу Delasport; У мене є докази цього.
Після згадки про це; вони швидко змінили назви відділів у чаті та заблокували мою IP-адресу.
RichKingCasino, швидше за все, має таке ж керівництво, як 18bet і CasinoWinBig.
Я отримав би 600 євро відшкодування депозитів на веб-сайті CasinoWinBig.com (Green Team, або нова команда: TM), отримав це після багатьох проблем.
На веб-сайті RichKingCasino.com (Black Team, або нова команда: TC), де вони запускають підроблені слоти та використовують підроблену ліцензію, я отримав би відшкодування депозитів у розмірі 675 євро протягом 180 днів. Це лише для того, щоб завершити період відкликання платежу, і після цього не повертати кошти. Я читаю в Інтернеті, що через 4 місяці досі не повернуто гроші!
Вони щоразу блокують мене в їхньому чаті в прямому ефірі, і, звичайно, коли мене блокують у їхньому чаті в казино Rich King, я автоматично більше не можу почати чат в казино Win Big і 18bet, ліцензованих MGA (Shark77). Обмежений).
І Delasport, платформа казино, на якій працюють ці сайти; вони все ігнорують. Кожна спроба з ними була невдалою, без відповіді.
Що, на мою думку, робить їх дуже підозрілими.
І Praxis Cashier, який сприяє касиру та процесу оплати/переказу, вони також нічого не можуть зробити.
Я ненавиджу розміщувати такі відгуки, але немає іншого виходу, якщо вони або їхні клієнти 1) ігнорують вас, або 2) блокують вашу IP-адресу в своєму чаті, 3) не роблять того, що обіцяють, 4) не заслуговують довіри шахраї, які використовують підроблені слоти та вирішують працювати в заборонених країнах і платять клієнтам лише тоді, коли це, ймовірно, вигідно для них.
Привіт Dutch22,
Якщо казино повідомило 180 днів, це ще не минуло. Також я не вважаю дивним те, що вони заблокували вас, оскільки це те, що робить кожне казино, коли хтось надсилає їм спам листами та повідомленнями. Вам доведеться поважати їхню політику відшкодування, і якщо гроші не надійдуть протягом зазначеного ними терміну, можуть бути зроблені подальші кроки.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Скарга була повторно відкрита на підставі запиту гравця:
«Обіцяне відшкодування в розмірі 675 євро, яке оператор пообіцяв мені в серпні 2022 року, досі не отримано. Казино дійсно ігнорує кожен електронний лист, і, здається, вони також блокують мене в своєму чаті. А нещодавно вони зробили закрили свій веб-сайт для відвідувачів з Нідерландів. 180-денний період закінчився наприкінці лютого 2023 року…"
Шановний Dutch22,
Чи можете ви повідомити, чи дійсно є якісь докази того, що казино обіцяло вам відшкодування?
Привіт,
Дякуємо за відповідь, перегляньте вкладення.
Дякуємо Dutch22 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Dutch22,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити RichKing Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино RichKing!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець досі не отримав відшкодування?
Шановний Dutch22,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock