Reel Fortune Casino - Обліковий запис гравця закривається після кількох запитів на самовиключення.

Я просив агентів чату близько 1000 разів закрити мій обліковий запис, оскільки у мене були проблеми з азартними іграми, і вони щоразу відмовляли. Існує можливість самостійного виключення сайту, який вони відключили. Ви можете вибрати, що хочете закрити свій обліковий запис і що у вас є проблеми з азартними іграми, але ви не можете натиснути «Виконати». Це нічого не робить. Сума, яку я вклав у оскарження, є низькою, скільки я втратив з моменту, коли я подав запит на самовиключення. Перший електронний лист, який я зміг знайти, надійшов 3 жовтня, але я знаю, що листи були й до того, і точно знаю, що перед цим я сказав агентам чату. Я просив би закрити мій обліковий запис, і вони казали, що мені потрібно надіслати електронний лист до служби підтримки. Коли я сказав їм, що надіслав листа в службу підтримки, але вони не отримали відповіді. Сьогодні я згадав про електронний лист, надісланий учора ввечері, і про те, якби його вшанували, це заощадило б мені сьогодні 800 доларів, і запитав, кому належить казино. Мене запитали, чи хочу я інвестувати, і відповіли, що ні, це з юридичних причин. Тоді агент сказав, що оскільки ви вчора ввечері надіслали електронний лист із проханням закрити свій обліковий запис, я маю його закрити. У попередні дні я сперечався, просячи закрити свій обліковий запис, кажучи, що надіслав електронний лист, а мені сказали, що ні. Вони б не закрили мій рахунок. Сьогодні вони закрили його після того, як я втратив ще 800 доларів після вчорашнього електронного листа, а також мені заборгували повернути гроші за мої втрати. Тоді агент закрив чат, назвавши мене брехуном. Це місце буквально не хотіло закривати мій обліковий запис після того, як я стільки разів розповідав їм про свої проблеми з азартними іграми та писав електронною поштою команді підтримки. Вони просто проігнорували мене і дали промо-паки з безкоштовними обертаннями та фішками. Це місце має бути закрито. Вони використовують слабкість людей і використовують їх. Потім вони кажуть їм, що вони брехуни, коли в мене є електронні листи, щоб довести це.

Шановний jeffzarzeck77,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

ЩО ТАКЕ САМОВИКЛЮЧЕННЯ?

Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@ReelFortuneCaino.com і повідомити нам про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний період часу або назавжди.

Не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

Привіт,

Я надіслав кілька електронних листів на вашу адресу електронної пошти, у яких я або попросив їх закрити мій обліковий запис, або це було повідомлення, яке я отримав у своєму електронному листі з їхнього чату з проханням закрити мій обліковий запис. На одне повідомлення в чаті агент відповів, що вони закриють мій обліковий запис, але минуло ще 2 тижні без жодних дій. Лише після того, як я запитав, кому належить сайт, і агент запитав, чи хочу я інвестувати в нього, я відповів ні, що мій обліковий запис було закрито з юридичних причин. Я сказав агенту, що вони все ще винні мені винагороду готівкою, і що я попросив його закрити кілька тижнів тому, але нічого не було зроблено, а вона просто збрехала і сказала, що я ніколи не робив цього. Потім вона вимкнула мій чат, не дозволяючи більше надсилати їй повідомлення.

Дякуємо за відповідь, jeffzarzeck77. Я бачу, що в одній із ваших розмов із казино ви заявили, що були незадоволені тим, що не отримали бонусних раундів, і тому хотіли закрити свій рахунок. Потім ви надіслали кілька електронних листів, але лише один електронний лист із інформацією про вашу проблему азартних ігор було надіслано на правильну електронну адресу ( support@reelfortunecasino.com ), що відбулося 17 жовтня.

Не могли б ви уточнити, коли саме було закрито ваш обліковий запис?

Мій обліковий запис було закрито лише 18 жовтня. Це був день, коли я запитав про власність. Я вважаю, що якби я не запитав про право власності, він би залишився відкритим, оскільки були дискусії в чаті, де я запитав, чому мій обліковий запис усе ще відкрито, і мені порадили надіслати електронний лист. Після того, як я сказав їм, що надіслав електронний лист на адресу електронної пошти служби підтримки, мені сказали, що вони або не отримали його, або отримали пакет безкоштовних обертань у різних іграх. Мій рахунок було закрито 18 числа після того, як я зробив 3 депозити 17 числа та ще два 18 числа. Загальна сума моїх депозитів склала 1500 доларів.

Я повинен підкреслити, що, надаючи запит на самовиключення, важливо виконати кілька простих кроків, щоб забезпечити успішний результат:

• Надішліть запит на правильну електронну адресу, вказану в загальних умовах казино.
• Якщо ваш електронний лист залишився без відповіді, скористайтеся іншими каналами зв’язку, щоб вирішити свої проблеми, або надішліть кілька листів.
• Чітко вкажіть причини, чому ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис був самовиключений — проблема азартних ігор, яка для нас є найважливішою. Запит на бонуси ніколи не повинен бути засобом закриття вашого облікового запису.

Крім того, ми вважаємо, що ваш рахунок було закрито в розумний період часу (протягом дня) після того, як ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Мені шкода, але я не бачу жодної причини вимагати відшкодування, і ми не можемо протистояти або покарати казино за цих обставин.

Я боюся, що на даний момент ми нічим не можемо допомогти. Тим не менш, я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги самовиключенню https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить для вас блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.