Гравець з Іллінойсу неодноразово просить закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але агенти чату відмовляють і відключають опцію самовиключення. Після втрати 800 доларів США та багаторазових електронних листів у службу підтримки обліковий запис нарешті закрито.
Я просив агентів чату близько 1000 разів закрити мій обліковий запис, оскільки у мене були проблеми з азартними іграми, і вони щоразу відмовляли. Існує можливість самостійного виключення сайту, який вони відключили. Ви можете вибрати, що хочете закрити свій обліковий запис і що у вас є проблеми з азартними іграми, але ви не можете натиснути «Виконати». Це нічого не робить. Сума, яку я вклав у оскарження, є низькою, скільки я втратив з моменту, коли я подав запит на самовиключення. Перший електронний лист, який я зміг знайти, надійшов 3 жовтня, але я знаю, що листи були й до того, і точно знаю, що перед цим я сказав агентам чату. Я просив би закрити мій обліковий запис, і вони казали, що мені потрібно надіслати електронний лист до служби підтримки. Коли я сказав їм, що надіслав листа в службу підтримки, але вони не отримали відповіді. Сьогодні я згадав про електронний лист, надісланий учора ввечері, і про те, якби його вшанували, це заощадило б мені сьогодні 800 доларів, і запитав, кому належить казино. Мене запитали, чи хочу я інвестувати, і відповіли, що ні, це з юридичних причин. Тоді агент сказав, що оскільки ви вчора ввечері надіслали електронний лист із проханням закрити свій обліковий запис, я маю його закрити. У попередні дні я сперечався, просячи закрити свій обліковий запис, кажучи, що надіслав електронний лист, а мені сказали, що ні. Вони б не закрили мій рахунок. Сьогодні вони закрили його після того, як я втратив ще 800 доларів після вчорашнього електронного листа, а також мені заборгували повернути гроші за мої втрати. Тоді агент закрив чат, назвавши мене брехуном. Це місце буквально не хотіло закривати мій обліковий запис після того, як я стільки разів розповідав їм про свої проблеми з азартними іграми та писав електронною поштою команді підтримки. Вони просто проігнорували мене і дали промо-паки з безкоштовними обертаннями та фішками. Це місце має бути закрито. Вони використовують слабкість людей і використовують їх. Потім вони кажуть їм, що вони брехуни, коли в мене є електронні листи, щоб довести це.
Шановний jeffzarzeck77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
ЩО ТАКЕ САМОВИКЛЮЧЕННЯ?
Налаштування Самовиключення дає нам знати, що нам потрібно вжити всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів. Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@ReelFortuneCaino.com і повідомити нам про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний період часу або назавжди.
Не могли б ви переслати мені всі запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
