Гравець із Мічигану зіткнулася з серйозною проблемою з Red Dog Casino, де її виграш понад 30 000 доларів США було зменшено до 6 430,22 доларів США без чіткого обґрунтування. Вона також відчуває затримки в процесі виведення коштів, отримавши схвалення лише на виведення 500 доларів США, незважаючи на максимальний ліміт виведення коштів у розмірі 2500 доларів США за транзакцію, і вона просить відновити свій початковий баланс і надати докази застосованих умов.
Я пишу, щоб поділитися глибоким розчаруванням і занепокоєнням досвідом роботи з Red Dog Casino.
Нещодавно я грав на їхній платформі та накопичив виграш понад 30 000 доларів. Однак без будь-яких чітких пояснень чи обґрунтувань мій баланс раптово зменшився до 6430,22 доларів США. Це дивовижне падіння, з яким я не можу змиритися, особливо тому, що їхні положення та умови не прозоро повідомляли про такі обмеження під час мого депозиту чи гри.
Ключові питання:
Нечіткі умови обмеження виграшів:
Коли я зареєструвався та зробив свій депозит, не було жодної згадки про обмеження на виграші, яке б стосувалося мого процесу гри. Я відчуваю себе засліпленим цим ретроактивним застосуванням термінів.
Відстрочена та зменшена виплата:
Казино Red Dog встановило максимальний ліміт зняття коштів у розмірі 2500 доларів США за транзакцію, якого я був готовий дотримуватися. Проте після майже тижневого очікування на зняття коштів мені було схвалено лише 500 доларів, але я досі не отримав навіть цієї суми.
Відсутність зв'язку або обґрунтування:
Я звернувся до їхньої служби підтримки, щоб отримати пояснення та підтвердження того, що ці умови діяли під час моєї гри, але я не отримав задовільної відповіді.
Мій запит:
Я прошу казино:
Відновіть мій початковий баланс.
Надайте прозорі докази умов, які вони використовують, щоб виправдати це зменшення балансу.
Відзначте справедливе та своєчасне вилучення мого виграшу.
Попередження для інших гравців:
Будьте обережні, граючи в Red Dog Casino. Завдяки своєму досвіду я відчув себе обдуреним і позбавленим підтримки. Я закликаю інших уважно ознайомитися з їхніми умовами (навіть якщо вони довгі та розпливчасті) і задокументувати все, включно зі скріншотами балансів, ігровим процесом і листуванням, оскільки це може знадобитися вам, щоб підтвердити вашу тезу.
Якщо хтось має поради щодо того, як діяти, або хтось пережив щось подібне, я буду вдячний за вашу думку. Я розглядаю можливість передачі цього питання до їхнього органу ліцензування та інших відповідних платформ.
Привіт, jheier13,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Red Dog Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
