Гравець з Німеччини стикається з затримками в процесі перевірки, оскільки казино неодноразово запитує різні документи, включаючи нотаріальне засвідчення, і зараз не відповідає, незважаючи на відповідність.
Більше тижня у мене вимагали документи, щоб було видно всі чотири кути, а потім попросили піднести посвідчення та інші документи до обличчя і сфотографувати... Я все зробив цього. Тепер хочуть нотаріальне завірення... Я теж відправляла, а зараз відповіді немає. Що мені тепер робити...
Шановний ismetdural99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і про що була ваша розмова?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка