Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в процесі перевірки, оскільки казино неодноразово запитувало різні документи, включаючи нотаріальне засвідчення, і не відповідало, незважаючи на відповідність гравця. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець міг надати необхідне повідомлення та документи. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили.
Більше тижня у мене вимагали документи, щоб було видно всі чотири кути, а потім попросили піднести посвідчення та інші документи до обличчя і сфотографувати... Я все зробив цього. Тепер хочуть нотаріальне завірення... Я теж відправляла, а зараз відповіді немає. Що мені тепер робити...
Шановний ismetdural99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і про що була ваша розмова?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я їм все це відправив, вони отримали ОК, потім вони хотіли від мене нотаріально завірене свідоцтво про реєстрацію... Я теж це відправив... зараз запитав про тимчасовий статус, але нічого не прийшло... відповіді немає , нічого...
Дякуємо за відповідь.
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої незавершеної верифікації на мою електронну адресу за veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте документи, що посвідчують особу, і фотографії, які ще не перевірені. Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
