Гравець із Канади виграв $5400 у XRP, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через поточні перевірки KYC, які неодноразово відкладалися. Казино стверджує, що він використовує VPN і що азартні ігри заборонені в його країні, незважаючи на те, що це не зазначено в їхніх умовах.
Привіт команда,
Я зробив депозит на цьому сайті та виграв до $5400 у XRP, однак вони заявили, що їм потрібно пройти рівень KYC 3 і рівень 4, чеки та виплатити один депозит, але другий не виплатили. Минулого тижня вони сказали мені, що перевірка KYC займе 1 день (24 години), а через день вони сказали, що це займе ще день і ще день до сьогодні. Коли вони повернулися та сказали мені, що я граю з країни, використовуючи vpn, що не відповідає дійсності, і що моя країна не дозволяє азартні ігри, і надіслали мені умови. У положеннях та умовах не вказано, що канадці не допускаються. Вони роблять це, щоб не виплатити мені гроші, і кажуть, що кошти залишаться на рахунку, але рахунок не буде розблоковано? Я так розгубився, будь ласка, допоможіть мені, я благаю вас, це мої 5400 доларів. Це шахрайство, вони не намагаються заплатити мені. Вони відкладали це, наскільки могли, і помітили, що я не збираюся грати і програти все, тому вони пішли і спробували використати проти мене те, що не відповідає дійсності.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rarebet.
Я перевірив веб-сайт і зміг отримати доступ до веб-сайту та використовувати дані Канади під час заповнення сторінки профілю: 
Крім того, я не знайшов Канаду в списку обмежених країн.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, Томасе, я надіслав тобі кілька чатів, усі вони з електронної пошти, які є окремими електронними листами, ти їх бачиш? Вибачте, мені довелося надіслати кілька пересланих із моєї електронної пошти прямо зараз. Тоді вони заявили, що ви не можете грати в еволюцію з Канади, однак я ніколи не грав у еволюцію, я грав лише прагматично. Тепер вони заявили, що у них сталася помилка в системі, і вони оновлять мене пізніше сьогодні, однак щодня давали різні відповіді. Навіть якщо я намагаюся сказати, що я не можу там грати, а потім кажу, що я грав те, чого ніколи не грав. Я грав тільки прагматичний наживо. Ніколи не грав у еволюцію. Я дуже переживаю, чи отримаю свої кошти.
Чи можете ви зробити цю скаргу приватною, доки вони не дадуть оновлення сьогодні?
Привіт, вони більше навіть не відповідають. Я надіслав тобі всю кореспонденцію, мені сказали, що я отримаю оновлення сьогодні до обіду за UTC, однак не отримав жодних оновлень і навіть не можу отримати відповідь у чаті. Я думаю, що мене обманули.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
