Гравець здав гроші і грав з бонусом. Йому вдалося виграти 1750 євро, але коли він зробив запит на відкликання, його виграш було скасовано нібито через вірус. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я депозитував 25 євро з бонусами під час ігор, я зловив джек-пот від гри, і я виграв 1750 євро, потім поступово я піднявся на всі ігри, і я здійснив зняття з 1500 євро, вони заблокували мій рахунок письмовою поштою, що виграш скасовано і в чаті вони мені лише кажуть, що вони мали вірус на нових іграх, і вони нікому не платять
Шановний Марчелло,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино. Вибачте, що ваш виграш скасовано. Проблема, безумовно, звучить цікаво. У вас є скріншоти листування з казино, які ви могли б надіслати нам? Це допоможе нам зрозуміти, в чому полягає проблема.
З повагою,
Петро
Тепер я бачив вашу відповідь, що я нічого не маю, окрім людей, з якими я спілкувався в чаті, мій обліковий запис завжди заблокований
Привіт, Марчелло
Якщо у вас є скріншоти чату в реальному часі, завантажте їх. Чому ваш рахунок заблокований?
З повагою,
Петро
Я продовжую застрявати, я розмовляв з Нілом у чаті, і вони завжди грають роль тих, хто нічого не знає, вони мені кажуть, що є твердження, що вони ніколи не відповідають суті промови, і вони просто і виключно шахраї Інтернет
Привіт, Марчелло
Завантажте скріншоти розмов із казино. Все, що у вас є, потенційно може допомогти нам вирішити проблему.
З повагою,
Петро
Шановний Марчелло,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
