Шановний Петре,
Дякуємо за звернення щодо скарги elyseekimenyi39. Після ретельного розслідування ми визначили, що обліковий запис гравця було закрито через явні порушення Умов RakeBit, зокрема заборони на створення кількох облікових записів.
У наших умовах прямо зазначено, що створення двох або більше облікових записів вважається шахрайством і є підставою для призупинення дії облікового запису. Це правило діє, щоб запобігти будь-яким несправедливим перевагам, потенційній змові або зловживанню рекламними пропозиціями, забезпечуючи справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх користувачів. Під час нашого розслідування було очевидно, що гравець брав участь у такій забороненій діяльності, і ці дії становили серйозне порушення нашої політики.
Крім того, використання кількох облікових записів підвищує ймовірність змови з іншими користувачами, порушення, яке сприймається дуже серйозно. Як зазначено в наших умовах, така поведінка дозволяє нам скасовувати облікові записи, призупиняти виплати та, за необхідності, повідомляти про такі дії регуляторним органам.
Відповідно до цієї політики обліковий запис elyseekimenyi39 було остаточно закрито. Хоча ми розуміємо невдоволення гравця таким результатом, рішення було прийнято після всебічної перевірки нашим відділом боротьби з шахрайством, який переконався, що вжиті заходи були виправданими та необхідними для підтримки справедливості на нашій платформі.
Ми також маємо пояснити, що обліковий запис не можна відкрити за жодних обставин, оскільки виявлені порушення були значними та навмисними. RakeBit прагне дотримуватись своєї політики, щоб забезпечити безпечне та надійне ігрове середовище.
Якщо вам знадобляться додаткові відомості чи докази для вирішення цього питання, ми готові надати додаткову інформацію безпосередньо.
Дякуємо за розуміння та постійну співпрацю.
З повагою,
Ілон
Представник RakeBit Casino
Dear Peter,
Thank you for reaching out regarding the elyseekimenyi39’s complaint. After conducting a thorough investigation, we determined that the player’s account was closed due to clear violations of RakeBit’s Terms and Conditions, particularly the prohibition on creating multiple accounts.
Our terms explicitly state that creating two or more accounts is considered fraudulent behavior and grounds for account suspension. This rule is in place to prevent any unfair advantages, potential collusion, or abuse of promotional offers, ensuring a fair and secure gaming environment for all users. During our investigation, it was evident that the player had engaged in such prohibited activities, and these actions constituted a significant breach of our policies.
Additionally, operating multiple accounts raises the possibility of collusion with other users, a violation that is taken very seriously. As outlined in our terms, these behaviors allow us to cancel accounts, suspend payouts, and, where necessary, report such actions to regulatory authorities.
Following these policies, elyseekimenyi39’s account was permanently closed. While we understand the player’s dissatisfaction with this outcome, the decision was made following a comprehensive review by our anti-fraud department, ensuring that the measures taken were both justified and necessary to maintain fairness on our platform.
We must also clarify that the account cannot be reopened under any circumstances, as the violations observed were significant and deliberate. RakeBit is committed to enforcing its policies to ensure a secure and trustworthy gaming environment.
Should you require further details or evidence to assist in addressing this matter, we are available to provide additional information directly.
Thank you for your understanding and ongoing cooperation.
Best regards,
Elon
Representative of RakeBit Casino
Автоматичний переклад.
