Гравець з Руанди оскаржує призупинення та закриття свого рахунку в казино Rakebit, посилаючись на необґрунтовані заяви про шахрайство. Він шукає роз’яснень і готовий надати посвідчення особи, щоб полегшити процес перегляду, вважаючи, що закриття може бути результатом помилки або непорозуміння.
Я пишу, щоб офіційно оскаржити нещодавнє призупинення та закриття мого облікового запису в казино Rakebit. Відповідно до повідомлення, яке я отримав від Rakebit, мій обліковий запис було закрито через порушення їхніх Умов використання, зокрема посилаючись на участь у шахрайській діяльності. Однак я вважаю цю дію невиправданою, і я прошу вашої допомоги у вирішенні проблеми.
Я завжди діяв сумлінно й у повній відповідності до умов і політики платформи. Я ніколи не брав участі в шахрайстві, шахрайстві чи змові, і мене не повідомляли про будь-які конкретні порушення з мого боку. Мені не надали попереднього сповіщення чи чіткого пояснення дій, які призвели до призупинення дії мого облікового запису, що викликало у мене збентеження та занепокоєння.
Я розумію політику Rakebit щодо боротьби з шахрайством, але я з повагою прошу провести ретельну перевірку мого облікового запису та обставин призупинення. Я вважаю, що закриття може бути результатом помилки або непорозуміння, і я хочу вирішити це у справедливий і прозорий спосіб.
Щоб полегшити перевірку та забезпечити ясність, я готовий надати підтвердження своєї особи, включно з будь-якими необхідними документами, як-от:
Копія мого посвідчення особи або паспорта
Підтвердження адреси
Будь-які інші відповідні ідентифікаційні документи
Будь ласка, повідомте конкретну інформацію або документи, необхідні для продовження.
Буду вдячний за ваше швидке втручання в цю справу та рішення, яке забезпечить справедливість і прозорість. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та можливості вирішити цю проблему.
Дякуємо за ваш час і допомогу.
Шановний elyseekimenyi39,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?
Ви грали з бонусами?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
