Гравець з Естонії не зміг увійти до свого облікового запису казино після першого запиту на зняття коштів, оскільки відобразилося повідомлення про те, що рахунок заблоковано. Команда розгляду скарг зібрала інформацію щодо діяльності гравця щодо ставок і статусу перевірки, але виявила, що розслідування доступу казино до облікового запису виходить за межі їхніх можливостей оцінки. Отже, скаргу було закрито.
Після першого запиту на зняття коштів я не можу увійти в обліковий запис,
там написано, що заблоковано...
Шановний slush_cinnamon,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я зробив 2 ставки на спорт. Верифікацію у мене не просили, я готовий із задоволенням її пройти при необхідності. Бонусів не брав...
Дякую за відповідь, slush_cinnamon. На жаль, якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки та втратили доступ до свого облікового запису, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
