Pulp Casino - Акаунт гравця заблокували.

Я деякий час грав у pulp і досі мені це насолоджувалося. 2 тижні тому у мене був чудовий день, коли я виграв 500 у Gonzos Quest! Потім я підтвердив свій обліковий запис за допомогою онлайн-чату. Одразу після цього я був заблокований з облікового запису. Коли я ввійшов у систему, я просто отримую чорну сторінку з логотипом целюлози у верхньому лівому куті та не маю доступу до мого гаманця. Я надсилаю повідомлення в службу підтримки щодня, і вони завжди повертаються з тією ж відповіддю: «наші техніки працюють над вашою проблемою і зв’яжуться з вами електронною поштою протягом наступних 24 годин».

Це такий сором, тому що мені сподобалося казино, але тепер я відчуваю, ніби мене обманюють.

Привіт, Крістофер,

Щиро дякуємо, що звернулися до нас, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Pulp Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Ви вже подали запит на відкликання? Казино підтвердило, підтверджено ви чи ні? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу?

Зверніть увагу, що якщо перевірка ще не виконана, це може бути причиною блокування вашого облікового запису, оскільки в деяких казино це стандартна процедура блокування облікового запису до повної перевірки гравця.

Будь ласка, пересилайте будь-які знімки екрана та розмови щодо цього випадку на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

дякую за відповідь. Боюся, у мене немає скріншотів. Я перейшов на перевірку звичайним методом, а потім через тиждень або близько того я написав у службу підтримки, щоб побачити, як це відбувається. Мене попросили показати лицьову сторону моєї платіжної картки, що я зробив, а потім мені сказали, що мій обліковий запис успішно підтверджено. Бонусних коштів не було, лише прямі депозити. Дякую, що повернулися до мене.

Вибачте, забув сказати, що наразі у мене немає незавершених виплат. На моєму рахунку має бути 500, готових до виведення.

Дякую Крістоферу за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у вирішенні проблеми, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Привіт, Крістофер,

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Pulp casino долучитися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Pulp,

Чи можете ви надати будь-які оновлення щодо статусу облікового запису Крістофера?

Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановний Крістофере,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

На веб-сайті казино зазначено ліцензію Кюрасао, але нам не вдалося перевірити її дійсність.

Однак я все одно рекомендую вам зв’язатися з органом ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Адам