Мене, на жаль, ошукало це казино. Після перевірки, яка тривала місяці, мені нарешті написали, що я порушив положення та умови. Але мені не захотіли сказати, що і чому. Мені також негайно дали зрозуміти, що це рішення є остаточним, мій обліковий запис буде видалено, а майже 10 000 євро буде збережено як компенсація витрат. Від такого казино можна лише дистанціюватися.
Привіт Оле.
Дякуємо за вашу думку.
Я хотів би відповісти коротко.
Мою офіційну скаргу тут, у Casino Guru, було закрито, оскільки мені довелося довго чекати на вашу відповідь. Що мені писати в скарзі, якщо я не отримаю від вас відповіді? Коли я нарешті отримав відповідь, я попросив Casino Guru відкрити його знову. На жаль, досі цього не сталося. Сума спору становить рівно 9470 євро.
Редагувати.
Правда, це не тихо.
Правда, спочатку я відмовився надати вам усі свої особисті документи. Але потім я вирішив повністю спустити штани. Чому ви не дивитесь свої записи? Я також прошу Casino Guru підтвердити це.
Можливо, ви можете написати мені ще раз, або Casino Guru знову розгляне мою скаргу, щоб ми могли це вирішити.
I was unfortunately scammed by this casino. After a verification that took months, I was finally written to say that I had violated the terms and conditions. But they didn't want to tell me which and why. It was also immediately made clear to me that this decision is final, my account will be deleted and the almost 10,000 euros will be retained as an expense allowance. One can only distance oneself from such a casino.
Hello Ole.
Thank you for your opinion.
I would like to reply shortly.
My official complaint here at Casino Guru has been closed because I had to wait a long time for your reply. What should I write in the complaint if I don't get an answer from you? When I finally had an answer, I asked Casino Guru to open it again. Unfortunately that hasn't happened until now. The amount in dispute is exactly 9470 euros.
Edit.
It is not quiet right.
It is true that at first I refused to give you all my personal papers. But then I decided to let my pants down completely. Why don't you look at your records? I also ask Casino Guru to confirm this.
Maybe you can write to me again or Casino Guru will reopen my complaint so we can sort it out.
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
Привіт Zaheka,
Мені шкода, що ти так почуваєшся.
Тепер ви подали офіційну скаргу тут, у CasinoGuru, і пройшли процедуру, але перестали відповідати, незважаючи на те, що CG фактично дала вам майже місяць, щоб надати документи для завершення KYC.
CasinoGuru висунув справедливу вимогу, з якою всі погодилися, але ви, на жаль, її не виконали.
Крім того, я думаю, що загальна сума становила близько 2000, а не 10 000, однак я не впевнений, чи це має значення.
Олле
Редагувати:
Погано, мабуть, я тоді розгубився.
Перегляд ваших скарг закрито, оскільки ви перестали відповідати, а не я. Це зазначено в розділі скарг CasinoGuru у вашому профілі.
CasinoGuru згадав, що ви повинні були надіслати нам документацію для KYC, і ви відмовилися це зробити з «причин захисту даних». Це, звичайно, проблема. Коли ви граєте в легальному та регульованому казино, вам потрібно попередньо сформувати KYC, про що я впевнений, ви знаєте. Якщо ви не хочете надсилати ці документи, ми мало що можемо зробити.
Якщо я заходжу в бар, і вони запитують у мене посвідчення особи, а я не хочу його надавати, я не можу вимагати, щоб мене впустили, розумієте?
У вас було більше місяця, щоб надати документи в CG, але ви цього не зробили, і тому її закрили.
Олле
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle