ГоловнаСкаргиProfessor Wins Casino - Вилучення гравця відхилено через технічну помилку.

Professor Wins Casino - Вилучення гравця відхилено через технічну помилку.

Автоматичний переклад.

Сума: £68 000

Professor Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.02.2024 | Справу закрито : 23.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 68 000 фунтів стерлінгів після використання бонусу в 25 фунтів стерлінгів. Спроба зняти частину грошей призвела до технічної помилки. Незважаючи на повторну спробу зняти кошти, казино відмовилося, стверджуючи, що їм потрібно провести додаткові перевірки. Раніше гравець успішно знімав кошти. Казино повідомило гравця, що їм необхідно провести розслідування з постачальником ігор, щоб переконатися, що виграші були справедливими, процес, як вони стверджували, може тривати до 30 днів. Ми звернулися до казино за подальшими роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Незважаючи на продовження таймера та прохання гравця зв’язатися безпосередньо з казино, гравець не відповів. Тому ми були змушені відхилити справу через відсутність додаткової інформації чи відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені було надано бонус у розмірі 25 фунтів стерлінгів, з яким я грав і повністю поставив. Потім я грав із виграшами без ставок протягом двох днів і виграв £68000. Я спробував зняти частину грошей, і мені сказали, що вони не можуть здійснити платіж через технічні причини на сервері. Вони сказали мені зняти ще раз, використовуючи ту саму картку, що я і зробив, тоді вони відмовили у виплаті. Кажуть, що потрібно провести додаткові перевірки. У мене є скріншоти розмов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Девінер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Скажіть, будь ласка, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте посилання або промо-код, який ви використали для активації пропозиції, тут у цій темі.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я раніше успішно знімав кошти.

це був лотерейний бонус у розмірі 25 фунтів стерлінгів за кошти, внесені напередодні. Я повністю поставив цей бонус, потім зіграв і виграв велику суму, продовжив гру і виграв два великі бонуси по 20 000 фунтів стерлінгів, а потім продовжив вигравати.

Я спробував зняти 400 фунтів стерлінгів, і мені сказали, що це неможливо обробити, оскільки на платіжному сервері виникли технічні проблеми, і спробу ще раз, що я зробив, було відхилено. Вони сказали мені, що їм потрібно провести розслідування з постачальником ігор (я використовував кілька), щоб переконатися, що виграші справедливі. Мені сказали, що це займає 30 днів, хоча в їхній електронній пошті вказано 72 години

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Devinehr, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Девінер,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Professor Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Professor Wins Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино або технічні проблеми, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Devinehr ,

За стандартом я повинен зараз закрити справу як невирішену.

Однак у документації, яку ви надали нам, казино повідомило вам, що процес не повинен тривати довше 30 днів. Наразі цей термін має бути закінчено або перевищено.

Тим часом я спілкувався з казино за межами ланцюжка, але вони не/не змогли надати мені жодних деталей через свою сувору внутрішню політику, і вони настійно рекомендували вам зв’язатися з ними, оскільки вони можуть надавати лише власника рахунку казино з реквізитами.

Оскільки я знаю, що вони відповідають досить швидко, перш ніж закривати справу, зробіть наступне:

  • Напишіть електронний лист до customercare@professorwins.email прошу повідомити про проблему та додати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) до копії електронної пошти
  • Можливо, вони дадуть відповідь вам, але видалять мене зі списку одержувачів, тому було б чудово, якби ви потім переслали їх повну відповідь або знімок екрана на мій електронний лист

Я терпляче чекаю вашої електронної пошти та деталей.

Дякуємо за співпрацю, терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Devinehr ,

Продовжуємо таймер. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак вищезапитане знадобиться.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого