Шановний Devinehr ,
За стандартом я повинен зараз закрити справу як невирішену.
Однак у документації, яку ви надали нам, казино повідомило вам, що процес не повинен тривати довше 30 днів. Наразі цей термін має бути закінчено або перевищено.
Тим часом я спілкувався з казино за межами ланцюжка, але вони не/не змогли надати мені жодних деталей через свою сувору внутрішню політику, і вони настійно рекомендували вам зв’язатися з ними, оскільки вони можуть надавати лише власника рахунку казино з реквізитами.
Оскільки я знаю, що вони відповідають досить швидко, перш ніж закривати справу, зробіть наступне:
- Напишіть електронний лист до customercare@professorwins.email прошу повідомити про проблему та додати мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) до копії електронної пошти
- Можливо, вони дадуть відповідь вам, але видалять мене зі списку одержувачів, тому було б чудово, якби ви потім переслали їх повну відповідь або знімок екрана на мій електронний лист
Я терпляче чекаю вашої електронної пошти та деталей.
Дякуємо за співпрацю, терпіння та розуміння.
Dear Devinehr,
As a standard, I should close the case as unresolved now.
However, in the documentation you shared with us, the casino informed you that the process should not take longer than 30 days. Currently, this period should be over or exceeded.
In the meantime, I was in contact with the casino outside of the thread, but they did not/could not provide me with any details due to their strict internal policy, and they strongly recommended you contact them, because they are allowed to provide only the owner of the casino account with the details.
Since I know they reply quite fast - before I close the case, could you please do the following:
- Write an email to customercare@professorwins.email asking for an update on the issue, and add my email (branislav.b@casino.guru) to the CC of the email
- It is possible that they will respond to you but delete me from the recipients, so it would be great if you could then forward their complete response or a screenshot to my email
I will patiently wait for your email(s) and details.
Thank you for your cooperation, patience, and understanding.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.