Гравець з Алабами подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Через те, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили в майбутньому враховувати відгуки та рейтинги казино, щоб уникнути подібних проблем.
Я зробив усі необхідні депозити через біткойни, щоб сплатити комісію за переказ і підвищити свій статус членства, і вони щойно дали мені побігти. І за останні 3 дні я не отримав жодної відповіді. Тому я трохи роздратований, враховуючи, що я зазвичай не граю, і я провів усе необхідне дослідження, перш ніж перейти на цю платформу.
Дякуємо за вашу відповідь, turner060323. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Дякую тобі.
Ні, я не робив жодного успішного зняття коштів із цього сайту, як мені підтвердити, що моя перевірка KYC завершена, і, нарешті, ні, це не були активні бонуси. Перший був, але я спробував здійснити ще два зняття, які очікують на виплату. Отже, є три платежі, які очікують на розгляд, а потім є один платіж, який очікує на розгляд
Про Мелісу А. У мене це був перший платіж у розмірі 58 доларів США за підтвердження рахунку. Я зробив це, а також сплатив платіж у біткойнах у розмірі 20 доларів × 3 за комісію за переказ, а потім заплатив платіж у біткойнах у розмірі 50 доларів США, щоб підвищити свій статус до золотого, щоб мої зняття оброблялися швидше, оскільки вони сказали мені зробити це в електронному листі. У мене є всі електронні листи. 20 доларів, які я заплатив за комісію за переказ. Я заплатив це тричі, тому що коди, які вони дали мені для біткойна, були неправильними. Джо, на це пішло менше 20 доларів, а потім я сам підрахував це втретє, і в результаті вийшло 20,02 долара. Джо, вони сказали мені, що це добре, тому я заплатив 60 доларів. Насправді це було б близько 70 доларів, оскільки вони стягували комісію за біткойн. Тож я нічого не зробив, крім того, що вклав у це гроші, як вони сказали мені зробити, щоб зняти кошти, але вони досі не відповіли електронною поштою, у чаті на сайті чи будь-що. Після того, як я переказав 50 доларів США в біткойнах, щоб підвищити свій статус до золотого рівня, вони не відповіли
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Це ще позначено як очікує на розгляд?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Це статус платежу станом на 12:18 у суботу, 3 серпня 2024 року 
я надсилаю електронною поштою всі повідомлення між нами двома сторонами
Дуже дякую, turner060323, за співпрацю. Зараз я передам Вашу скаргу своїй колезі Наталії ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт turner060323,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне PrimeBetz Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, коли гравець може очікувати остаточної обробки запитів на виведення з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Крістіно, велике спасибі за вашу допомогу.
Наталя, дякую, що долучилися до моєї справи та допомогли
Шановний turner060323, можете вказати посилання на казино PrimeBet? Ви зареєструвалися на https://www.theprimebet.com/ або https://www.primebetcasino.com/ ?
Дякую, turner060323. Перепрошую за невелику затримку, на жаль, раніше я звернувся не до того казино, але тепер спробую зв’язатися з будь-ким у Primebetcasino.
Шановний Primebetcasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, коли гравець може очікувати остаточної обробки запитів на виведення з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Наталя, вибачення не потрібні. Я хочу ще раз подякувати вам за допомогу в ситуації
Шановний turner060323,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
