Австралійський гравець мав проблеми з процесом виведення коштів у казино. Незважаючи на те, що вони надали всі необхідні ідентифікаційні документи, їм сказали, що їх адреса електронної пошти не зареєстрована, що призвело до відмови у виплаті їхніх виграшів у розмірі 60 000. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що оскільки гравець грав і програв свій виграш, ми не можемо вимагати від казино відшкодування втраченого виграшу. Тому скаргу було відхилено.
Це електронна адреса, зареєстрована на моє ім’я, мій обліковий запис Google, і вони кажуть, що моя електронна адреса не зареєстрована, тому вони не виплачують мені гроші. Будь ласка, хтось може надіслати мені електронний лист або зателефонувати мені за номером 047***, я маю на увазі 60 000 тис.
Шановний idemof9makajmotukaj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за вашу відповідь, idemof9makajmotukaj. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Подивіться, у мене є цілих 60 тисяч, у мене є гроші, це не проблема, але якщо вони не впізнають мене, я отримаю всі свої депозити назад, я вніс, ви знаєте, чесно кажучи, у мене там було як 12 друзів грали, і я був здатний1 внести депозит за допомогою своєї картки, у них є дружина та діти, тож вони дають мені готівку, і я вношу, і якщо ви мене не знаєте, мене не існує, тому я звітую про всі свої транзакції у вашому додатку та ваш додаток на межі закриття всього хорошого я втратив 60 тис. ви втратите 60 млн. ха-ха-ха-ах я. винороберррррррррррр
Мені шкода це чути. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми хотіли б допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
