ГоловнаСкаргиPokieSpins Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

PokieSpins Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1170

Сума: A$5 000

PokieSpins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.11.2022 | Не вирішено : 04.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії кілька разів намагалася закрити свій акаунт. Казино ігнорує її прохання. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

З серпня я тричі просив закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але вони не відповідають. Я попросив цілодобову службу підтримки закрити обліковий запис, і вони сказали мені надіслати електронний лист служби підтримки, але вони не відповідають. Команда цілодобової підтримки в чаті також дозволила мені без вагань збільшити ліміт ставок після того, як я сказав це. Як я можу змусити їх скасувати мій обліковий запис??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cor11183!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Крім того, чи могли б ви уточнити суму оскарження (5000 австралійських доларів)? Ви внесли таку суму після надсилання запитів?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, я надішлю вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Cor11183. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання та не надали запит на самовиключення. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

так, я надіслав вам електронний лист 6 днів тому

ти не отримав? Я щойно повторно надіслав свій електронний лист

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист із запитом на самовиключення. Чи могли б ви уточнити суму спору (5000 австралійських доларів)? Ви внесли таку суму після надсилання запитів?

Крім того, чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я зміг внести цю суму, і доступ до рахунку все ще є

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Cor11183, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cor11183,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую

Я все ще маю доступ до казино після того, як подав їм запит закрити рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cor11183!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого