ГоловнаСкаргиPokerdom Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Pokerdom Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 115

Сума: 30 000 руб

Pokerdom Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.12.2023 | Не вирішено : 16.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії створив обліковий запис на PokerDom, грав як на реальні, так і на бонусні гроші та отримував прибуток за рахунок безкоштовних обертань. Однак з тих пір казино заблокувало її рахунок. Казино обґрунтувало блокування рахунку порушенням своїх правил, пов’язаних із зловживанням бонусами. Гравець подав нам скаргу, але, незважаючи на наші зусилля бути посередниками та зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я створив акаунт в pokerdom. Я додав гроші з бонусом. Я спочатку грав на реальні гроші. Потім за бонусні гроші. Я нічого не відкладав на бонусні гроші. Я не отримав жодного прибутку від бонусних грошей. Потім я відтворив безкоштовні обертання, тільки отримав прибуток від безкоштовних обертань. Мій обліковий запис заблокували, допоможіть знайти рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Nelyyyy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо цієї проблеми чи отримали якесь пояснення? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!


Ласкаво просимо до служби підтримки Pokerdom.


Під час перевірки вашої ігрової діяльності наші фахівці виявили порушення правил, а саме:

14.6. «Компанія залишає за собою право призупинити, припинити або скасувати будь-які виплати або виграші, пов’язані з бонусними грошима, у разі будь-якої підозри щодо зловживання бонусною пропозицією».

14.16. "Перенесення раундів гри заборонено. Випадки цілеспрямованого накопичення бонусних ігор з використанням бонусного балансу будуть вважатися шахрайством. Забороняється зловживати перенесенням будь-яких раундів гри, включаючи безкоштовні спіни, будь-які накопичувальні бонуси або бонусні ігри під час гри з бонусні гроші. Будь-які відкладені ігри, бонуси (включаючи будь-які накопичувальні переваги) і безкоштовні ігри призведуть до блокування облікового запису, відмови в обслуговуванні та конфіскації коштів».


14.17. «Використовувати бонусний баланс для обходу системи вейджеру заборонено. Такі дії будуть вважатися шахрайськими».

На підставі цього ваш обліковий запис заблоковано без можливості відновлення та з конфіскацією коштів.

Будь ласка, не створюйте нових облікових записів, оскільки вони також будуть заблоковані.


Все найкраще!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Нелійий, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Nelyyyy,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Pokerdom Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Nelyyyy,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого