Гравець з Фінляндії чекав на свій виграш більше 2 тижнів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Pocket Play Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 649 €
Pocket Play Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зареєструвався і грав у казино Pocket Play 22.08.2022. Я швидко виграв 3649 євро і зробив запит на зняття коштів. Вони попросили мене надіслати перевірочні документи, і я їх надіслав. Після цього вони надіслали мені електронний лист, що мій обліковий запис повністю підтверджено (25.8.). Відтоді я чекав на отримання грошей на свій банківський рахунок, але грошей не надходило.
Я можу увійти до свого облікового запису Pocket Play і баланс становить 0 євро. Я бачу свою історію ігор там, але якщо я намагаюся переглянути історію грошових переказів, вона нічого не показує і "завантажується" вічно. Я надіслав 2 електронні листи (30.8., 4.9.) до їх служби підтримки, але вони не відповіли ні на одне. Крім того, на їхньому сайті немає чату в реальному часі, тому я не можу запитати їх таким чином.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний JukeJ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви опублікувати тут (або надіслати мені) знімок екрана вашої історії завантаження зняття коштів/касира? Чи отримували ви будь-які підтвердження або сповіщення від казино про те, що ваше зняття обробляється?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Христина! Я надіслав вам скріншоти електронною поштою. Дякуємо за допомогу. 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт! Сьогодні казино Pocketplay виплатило мені виграш. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудові новини, JukeJ. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
