Гравця з Філіппін звинуватили у шахрайстві. Казино заблокувало його рахунок після запиту на виведення коштів. Гравця поінформували, що це сталося через порушення правила 2.6.8 і що його рахунок буде залишатися заблокованим принаймні 45 днів, щоб дозволити казино переглянути його. Через тиждень період перегляду облікового запису гравця закінчився, і доступ гравця до його облікового запису був повністю відновлений. Скарга була закрита як "вирішена".
Привіт,
Сподіваюся, ви могли б мені допомогти. Вчора я вніс на свій рахунок у PNXBET суму 30 000 філіппінських песо, я грав лише на мою думку від 10 до 15 хвилин, потім я вже вимагав виплати, тому що я вже виграв у цілому 100 000 php. Мені вдалося вимагати виплати через біткойн -адресу, але раптом вони відхилили мій запит і заблокували мій рахунок, оскільки, за їхніми словами, вони звинувачують мене у шахрайстві чи протилежних ставках у баккара. Я не знаю, звідки, до біса, ці звинувачення! Я вже стільки разів грав на їхньому азартному сайті і скільки разів просив виплати, і це вперше, коли вони звинуватили мене у шахрайстві. Дуже засмучує те, що ви вклали велику суму грошей, щоб пограти і повеселитися, а раптом, коли ви виграєте трохи, вони автоматично заблокують ваш рахунок? Який там сенс? Я граю чесно і чесно виграю! То чому, до біса, вони це роблять? Вони можуть переглянути всю історію моїх ставок з дня, коли я зареєструвався на них, і почати грати в баккара, вони не побачать там протилежних ставок або якісь звинувачення, які вони мені висунуть.
Сподіваюся, це вирішиться якнайшвидше, тому що ці гроші, які я вніс, - це не жарт! Це великі гроші! Сподіваюся, ви могли б мені допомогти.
Дякую.
Дорога Омі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи були б Ви такими добрими та порадили б, чи пройшли ви перевірку? Будь ласка, не могли б ви уточнити, чи накопичили виграш з чи без активного бонусу?
Крім того, будь ласка, надішліть будь -яку відповідну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або розмістіть її тут).
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, мій обліковий запис підтверджено. У мене не було жодних переконливих перемог, тому що я довгий час не грав, я думаю, що 2 тижні.
Омі, дякую за відповідь. Не могли б ви пояснити, чи були кошти на вашому рахунку, коли казино закрило його? Я правильно розумію, що ваш баланс був 0?
На моєму рахунку є 100 000 Php, коли вони його закрили. Це був мій загальний виграш. Після того, як я попросив вилучити свій виграш, вони відхилили мій запит, а потім заблокували мій рахунок.
Щиро дякую Оме за швидку відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Ой добре. Чим Ви за розміщення. Я буду чекати, поки адрес зв’яжеться зі мною. Дякую!
Дорога Омі ,
Перепрошую за затримку відповіді. Я прочитав вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино PNXBet приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Omee.
Шановна команда казино PNXBet ,
Будь ласка, надайте відповідні докази для підтвердження своїх вимог. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Дякую, Андрей, я сподіваюся, що це вирішиться якнайшвидше. Дуже несправедливо, що вони так поводилися зі мною. Неправдиві звинувачення дуже образливі. Схоже, ці гроші я вніс просто для того, щоб грати і розважатися, як бульбашка, яка раптово вискочить, не торкаючись її. Вони заблокували мій рахунок без належних доказів. Вони звинуватили мене в тому, чого я не знаю. Все, що я знаю, це просто грати і отримувати задоволення. Його дуже засмучує!
Дорога Омі,
Команда казино повідомила нам, що термін перевірки вашого 45-денного рахунку закінчився і доступ до вашого облікового запису відновлено.
Не могли б ви підтвердити це?
Привіт Андрей,
Так, мій обліковий запис уже відновлено. Щиро дякую команді гуру Андрея та Касину.
Більше сил вашій команді!
Дякуємо, Оме, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Гуру казино. Оскільки проблема вирішена, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
