Playzee Casino - Виграш гравця був обмежений.

150 000 доларів 😭

Умови Playzees і

Умови настільки розпливчасті та незрозумілі, що все управління є хижим.

Я грав і ставив бонус і виграв значну суму. Ніде в Умовах і положеннях рекламної акції нічого не згадувалося про Wincaps, лише про те, що бонус потрібно було розіграти 35 разів. Я це зрозумів, і якось чудово пройшов і виграв < $150 000. Playzee вирішує конфіскувати всі мої виграші, а потім вирішує діяти згідно з положенням, яке було, чи можу я додати на власний розсуд, заявивши, що якщо вони вирішать діяти, вони це зроблять. Я припускаю, що мій баланс виграшу змусив їх діяти згідно з пунктом. Потім мені сказали, що мій ліміт зняття становить 1000 доларів, і все, що перевищує це, було конфісковано. Але зачекайте, коли я подав повну скаргу, і мій обліковий запис буде досліджено, відповідь надійшла, оскільки 1000 доларів було отримано помилково, тому що обмеження виграшу мало становити лише 100 доларів, а не 1000 доларів, хоча команда підтримки казино сказала мені, що це 1000 доларів. зробивши так, ніби я заробив 900 доларів, і списав це на жест доброї волі. Вони можуть порушити власні положення та умови ТА запропонувати мені несвідомо порушити один з Aswell для кредитного плеча. Бонус, з яким я грав, не мав умов щодо сум зняття чи чогось подібного, тому я не вважаю, що справжнього порушення не сталося, 900 доларів США не було отримано помилково, як вони мали на увазі, і шукаю спосіб уникнути необхідності виплачувати свої виграші. Я додав кілька скріншотів, вони також конфіскували мій виграш, але не конфіскували мої 63 000 балів лояльності, які він згенерував. Я не впевнений, чи повинні вони цього робити чи ні, але мені здається, що вони точно не діяли сумлінно.

Знімок екрана положень і умов 5.4 – це те, про що я згадую вище. У мене також є журнали чату, електронні листи від казино, які інформують мене про мій остаточний обмежений баланс, а також електронний лист із зазначенням, що його було помилково скасовано, що було враховано у відповіді на розслідування мого облікового запису.

Шановна kirstymaree001,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Playzee Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, який бонус ви використали? Це був бонус на депозит чи бонус без депозиту?

Будь ласка, надайте конкретне посилання на бонус або знімок екрана конкретного бонусу.

Чи могли б ви пояснити, як казино повідомило вам, що вони обмежуватимуть ваші виграші та на основі яких правил?

Будь ласка, надішліть мені повідомлення від казино про проблему на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дуже дякую за вашу відповідь. Бонус, який я отримав, був частиною поточної рекламної акції, яка складалася з бонусу в розмірі 5 доларів США за кожні 100 доларів на депозиті готівкового балансу, який було зроблено, що призвело до бонусу в 10 доларів США за ставку приблизно 200 доларів США моїх власних коштів. Я надішлю електронною поштою знімок екрана зазначеної рекламної акції та її умови та умови для подальшого пояснення.

Крім того, разом із електронним листом, який я отримав від казино, у якому повідомляється, що мої кошти в розмірі 150 000 доларів США конфісковано та обмежено 1000 доларів США.

Також електронний лист із відповіддю щодо розслідування конфіскації, який я отримав після того, як було знято 1000 доларів США.

Сподіваюся, я пояснив це якомога простіше, а знімки екрана підкріплять мою суперечку.

Я не пригадую, щоб вимагав цей бонус конкретно, я думаю, що це було просто щось автоматично додане до облікових записів гравців, які відповідають вимогам, однак я не пригадую, щоб запитувати цей бонус.. Я грав зі справжнім наміром після перегляду важливих Умов для зазначеного бонусу, який після того, як бонус було розіграно, не було б причин, щоб я не мав права на виграні кошти.

Мені не сказали про конфіскацію до тих пір, поки я не спробував зняти свій баланс, і навіть тоді казино не відповідало на мої прямі запитання прямими відповідями, це відбувалося протягом кількох днів

Зараз надішлю докази на вашу електронну адресу.

https://www.playzee.com/promotions/friday.

Це бонус, з якого я отримав 10 доларів, які я виграв. У ньому є власні суттєві T&C, і НЕ вказано нічого про обмеження на зняття коштів, а також у стандартних/бонусних Ts&C казино нічого не зазначено про наявність будь-яких обмежень на зняття коштів, лише це потрібно робити в 35 разів. У цьому випадку вони намагаються додати положення про миттєвий бонус, якщо це те, що вони намагаються зробити, тоді в ньому вказано, що обмеження становлять 10 разів, якщо казино вирішить прийняти, що воно, безумовно, зробило, але все ж повідомило мені, що я можу зберегти прибуток у розмірі 900 доларів, але вони жодним чином не казали, що це було порушенням або було чимось, що буде використано проти мене, особливо тому, що я чекав відповіді від мого жахливого розслідування спору щодо моїх 150 000 доларів, які були відібрані в мене, тому їм довелося виглядати добре за мій рахунок . Якщо вони можуть свідомо дозволити мені залишити 900 доларів, це дає їм право конфіскувати 150 000 доларів, оскільки обидві суми перевищуватимуть положення про обмеження виграшу, яке вони намагаються прийняти. Вони порушують власні Ts і Cs, а також заохочують мене до порушення, «безпідставно вилучаючи» те, на що мені сказали, що я маю право в Liu з моїх $150 000

Я перевірив бонус на веб-сайті казино та знайшов це правило в конкретних правилах казино:

Я хочу підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до це гра на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я ціную ваше розуміння.

Привіт, дякую за вашу відповідь, вибачте, щоб уточнити, яка додаткова інформація потрібна для підтвердження моєї справи.

Не могли б ви детальніше пояснити, про що йдеться в цій частині...

«Ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише якщо воно застосовується до гри на реальні гроші ».

Я розумію цей термін, однак мій бонус становив 10 доларів США, тобто 10 × 10 доларів США = 100 доларів США. Казино дозволило мені зняти $1000 $900 понад поріг для бонусного терміну

Я вважаю, що казино порушує власну умову, пов’язану зі згаданим бонусом, щоб класифікувати його як доброзичливість через конфіскацію Моїх коштів, які фактично були спрямовані на баланс готівки. Як і 900 доларів, вони також дозволили мені зняти. Щось не підходить, і я б класифікував цю дію як хижацьку.

Мені дуже шкода, що казино не дозволяє вам насолоджуватися всіма своїми виграшами, але, на жаль, у нас зв’язані руки.

Казино дозволить вам вимагати бонуси, щоб дати вам більше шансів на виграш. Недоліком є те, що виграші можуть бути певною мірою обмежені, і часто застосовуються вимоги щодо ставок.

Я поставив увесь бонус понад початкові вимоги до ставок, які були вказані. Казино жодного разу не повідомило мене про конфіскацію моїх коштів під час гри. Вони дозволили мені тримати понад те, що мені повинно було бути дозволено згідно з власними положеннями та умовами, але це ні в якому разі не повинно бути заміною або виправданим способом виправдання вилучення мого залишку готівки на таку значну суму

Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш після того, як відіграш бонусу вже було завершено? Чи отримували ви сповіщення про завершення відіграшу бонусу, чи можете ви переглянути цю інформацію у своїй історії бонусів? Я буду чекати вашої відповіді.

Так, ви правильно зрозуміли 🙂

Я часто перевіряв статус ставок, і вони були цілком і справді завершені до того часу, коли я виграв мій кінцевий баланс. Я спробую знайти історію гравця, там так багато сторінок гри, не могли б ви допомогти мені звузити, яка саме інформація може бути корисною в цьому випадку, будь ласка

Чи могли б ви підказати, чи пам’ятаєте ви, яким був ваш баланс на момент завершення відіграшу бонусу?

Точної суми не пам'ятаю. Все, що я знаю, це те, що я зробив ставку на згаданий бонус і продовжував грати та отримав дивовижний виграш.

Чи було б корисно, якби я зміг дізнатися свій баланс після завершення пари?

Ми спробуємо з’ясувати це в казино.

Дуже дякую, kirstymaree001, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую тобі. 😊

Я натрапив на цю фотографію під час своєї гри, але я думаю, що це було на початку, коли я почав вигравати..

Я часто робив депозити, а також отримав п’ятничний бонус, як зазначено вище. Це дуже важко, намагаючись пройти через сотні сторінок гри. Можливо, я виграв за рахунок власного депозиту, а не за п’ятничний бонус.

Я просто хотів би висловити свої найщиріші вибачення за це, оскільки згадані 100 сторінок ігрового процесу дуже перевантажують мене, не кажучи вже про різницю в часі та даті з казино. Я можу надати посилання на сторінку моєї історії ігор, якщо це допоможе, якщо я не можу витягти її з казино у файл документа для пересилання.

Привіт kirstymaree001,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Playzee Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Playzee!

Чи можете ви підтвердити, чи були виграші гравця отримані від гри на реальні гроші чи від п’ятничної бонусної гри?

Привіт, Міхал 😊

Дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені з цією справою. Не могли б ви повідомити мені, чи є додаткова інформація, яку я можу надати, щоб потенційно допомогти моїй справі.

Шановна kirstymaree001,

Я вважаю, що наразі нам не потрібна додаткова інформація від вас. Дякую.

Як я писав вище, нам потрібно, щоб казино підтвердило, чи отримали ви свої виграші під час гри з п’ятничним бонусом, чи вони були отримані за реальні гроші, оскільки це важливо знати.

Прошу терпіння.

Я ціную все і терпляче чекаю на відповідь.

♤♡♧ Дякую. ♧♡ ♤

Привіт Міхал.

Після подальшого дослідження моєї гри та припущення, що я справді виграв самостійно за реальні гроші, я знайшов переконливі докази того, що казино намагається приховати це, видаливши певну історію гри. Я додав 2 знімки екрана, на яких чітко показано дати та час вкажіть це.

Привіт, kirstymaree001,

Дякуємо за ваш пост.

Будь ласка, зверніть увагу, що наші стандартні положення та умови рекламної акції, зокрема пункт 8 https://www.playzee.com/promoterms , який передбачає: будь-який бонус, який є готівкою або бонус, отриманий від казино, наприклад, через службу підтримки клієнтів, класифікується як миттєвий бонус . Ми залишаємо за собою право обмежити будь-які виграші від миттєвого бонусу до 10-кратної вартості цього миттєвого бонусу. Наприклад, якщо ви отримуєте миттєвий бонус у розмірі 100 новозеландських доларів, ви можете зняти максимум 1000 новозеландських доларів, якщо ми вирішимо застосувати це положення.

У вашому випадку виграш було помилково обмежено 1000 доларів США замість 100 доларів США. Наші записи підтверджують, що ви продовжили зняття помилкового кредиту.

@CasinoGuru Ми зазначаємо, що цю справу вже передано до одного із затверджених ADR для подальшого розгляду, тому ми не можемо розпочати жодних обговорень з цього приводу, тому просимо вас закрити та вирішити тему. Додаткову інформацію щодо нашої процедури розгляду скарг і суперечок можна переглянути в пункті 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .

З повагою

Казино Playzee

Казино Playzee, ви справді надіслали мені електронний лист і повідомили, що мій баланс обмежений до 1000 доларів США. Більш-менш запрошуючи мене зняти цей баланс.

І лише до вашої інформації, це більше не поширюється на ADR.

У мене також є докази цього.

Оскільки я не знав, що робити. У тому випадку, коли я попросив допомоги у PoGG, вони вирішили, що справи немає.

У мене є електронний лист від eCOGRA про те, що вони не передадуть мою справу з цієї причини.

Casino Guru запитав мою історію ігор, оскільки я досліджував далі, у мене є вагомі докази того, що playzee casino приховує той факт, що я виграв за рахунок власного грошового балансу, видаляючи мою історію ігор протягом періоду часу, коли я фактично виграв.

Шановна kirstymaree001,

З жалем повідомляю вам, що я більше не можу продовжувати розгляд вашої справи. Я розумію ваше розчарування та визнаю, що ця ситуація спричинила вам час і стрес. Однак, оскільки офіційний Альтернативний спосіб вирішення спорів (ADR) Pogg виніс рішення на користь казино, ми більше нічого не можемо зробити. На підставі наданих вами доказів ми не можемо встановити, що ваш виграш було отримано в грі на реальні гроші. Натомість усі ознаки свідчать про те, що правила бонусів, включаючи максимальний виграш у 100 доларів, все ще діяли. Отже, ADR (The Pogg) прийняв рішення відповідно до цієї оцінки.

Я переглянув справу, яку ви подали до The Pogg, і також погоджуюся з їхнім рішенням. Вони доклали зусиль, щоб пояснити вам ситуацію, підкресливши, що ви насправді були у кращому становищі, оскільки змогли зняти 1000 доларів США замість очікуваного максимального виграшу в 100 доларів. Однак, схоже, їхнє пояснення не було успішним, тому будь-які подальші роз’яснення, швидше за все, будуть марними. На жаль, після ретельного розгляду всієї відповідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.

Просимо вибачення за те, що не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами.

З найкращими побажаннями,

Міхал