Гравець з Данії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець підтвердив свій обліковий запис і отримав платіж. Скаргу було закрито як "вирішено".
Привіт, шановна команда гуру,
Я на зв’язку, тому що підтримка та відгуки від Playtoro погані.
Я зареєструвався в казино на початку січня і зіграв там кілька азартних ігор. У якийсь момент я отримав повідомлення, що я більше не можу зробити депозит і повинен звернутися до служби підтримки. Потім я спробував зв'язатися зі службою підтримки в чаті. Там написано, що зазвичай люди виходять на зв'язок через 4-5 хвилин. Після більш ніж 12 годин я отримав відгук, який повинен перевірити сам. Тоді я завантажив туди всі документи і виявив, що немає можливості побачити його статус. Тоді я зв’язався з чатом і попросив відгук. Через 24 години я отримав відповідь... Документи перевірено, і я отримую електронний лист, коли це буде завершено. Через 4 дні я отримав 2 електронні листи. Ідентифікатор підтверджено та адреса також. Але нічого з моїх банківських даних... Я помітив це лише пізніше. Наприкінці лютого я отримав ще один великий виграш і подумав, що цього разу розплатюся. Потім я побачив, що моя перевірка все ще не завершена. Потім я побачив, що ви хочете отримати платіжну відомість, і завантажив його. Після цього я знову звернувся до чату. Це тривало цілу вічність, і мені довелося запитувати відповідь кілька разів. Відповідь полягала в тому, що мій ідентифікатор все ще відсутній... Потім я повідомив їм, що отримав електронний лист про те, що мене перевірили. Потім я знову завантажив своє посвідчення особи та платіжну квитанцію та знову запитав відгук. Це зайняло ще 24 години. Потім надійшло повідомлення про те, що він переглянув мої документи, і вони здалися йому нормальними, і він переслав це до відділу, щоб визначити пріоритетність мене. Через 2 години електронний лист про те, що мій ідентифікатор уже завантажено, і мене перевірили. Але досі немає відгуків про середній документ. Потім я знову зв’язався з чатом і попросив обробити решту документів. Я також зв’язався зі службою підтримки електронною поштою та попросив їх обробити мої документи. Минуло більше 36 годин після цього повідомлення, але жодної відповіді від казино. Документи стоять там багато років і їх просто не перевіряють, щоб я міг зробити платіж.
Будь ласка, допоможіть мені, я не знаю, що ще я можу зробити.
Шановний Краторо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що платіжна відомість наразі єдиний документ, який не затверджено? Чи всі документи ви надали в правильному форматі?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я завантажив усі файли правильно. Я також отримав повідомлення між чатами, що він переглянув файли, і все гаразд.
ось вчора в чаті надійшов відгук, ви сумуєте за моєю другою кредитною карткою....
Чому це займає так багато часу і чому я не можу побачити інформацію ніде в своєму обліковому записі чи в електронному листі?
Дуже дякую, Краторо, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую тобі,
невелике оновлення, здається, перевірку завершено, але тепер я застряг у виплаті на 3 дні. Подав заявку в понеділок увечері, і поки нічого не сталося...
Шановний Краторо,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Зазвичай зняття займає більше часу. Давайте почекаємо зняття ще сім днів, і ми побачимо, чи потрібно нам запросити представника казино приєднатися до цієї розмови.
Будь ласка, повідомляйте нам, якщо ви отримали платіж.
Дуже дякую за ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Добре, тоді я ще трохи почекаю. Спасибі вам за вашу підтримку.
Дякую за твою допомогу.
через довгий час все вийшло, але я б не рекомендував це казино нікому.
На електронні листи не відповідають.
Чат, який рекламується, час відповіді становить 2-5 хвилин, а іноді реакція займає понад 40 годин.
Перебіг перевірки не відображається, а якщо документи відсутні, лише відгук за запитом.
Однак якщо документи перевірені, прийде електронний лист.
Інший шлях був би більш доцільним.
Для мене казино не заслужило 7 балів.
Бажаю всім гарних вихідних і, сподіваюся, наступного разу 😉
Привітання Краторо
Шановний Краторо,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан