ГоловнаСкаргиPlayMoola Casino - Рахунок гравця заморожено через ймовірне зловживання ставками.

PlayMoola Casino - Рахунок гравця заморожено через ймовірне зловживання ставками.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

PlayMoola Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 29.03.2024 | Справу закрито : 26.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Японії призупинили через нібито зловживання ставками з бонусом. Однак гравець наполягав на тому, що дотримувався лімітів гри та ставок. Він запитував свою історію ігор для перевірки. Гравець стверджував, що не активував бонус під час депозиту і використав його лише після того, як подав запит на зняття. Команда розгляду скарг переглянула його ігровий процес і визначила, що гравець не має права на отримання бонусу та виграшів із бонусу, оскільки він зняв свій депозит перед його активацією, що суперечило положенням і умовам бонусу казино. Прийнято рішення про відмову в задоволенні скарги. Команда припустила, що казино мало роз’яснити свої умови щодо права на отримання бонусів і вказати ігри, які вважаються ризикованими для потенційного зловживання бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зробив ставку з бонусом у цьому казино, і казино заморозило мій рахунок, оскільки вважало це образливим.


Однак казино не пояснило, що саме є образливим.

Я повинен був грати в дозволені ігри в межах ставок.


Я хочу, щоб казино надало мою історію гри, щоб підтвердити, що це була авторизована гра та в межах ліміту ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayMoola Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який бонус ви вимагали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ваш обліковий запис уже автентифіковано.

Думаю, це було близько 2 тижнів тому.



Я подав заявку на бонус на депозит.

Казино пояснило мені, що бонус — це «бонус, який можна використовувати з моменту, коли ви подаєте заявку на зняття коштів, і до завершення зняття», тому я використав бонус відразу після того, як подав заявку на зняття коштів.


Однак незадовго до того, як ставка була завершена, сталася помилка, і коли я зв’язався з казино, мені сказали, що я використав її не за призначенням.

У чому саме полягає зловживання, казино не пояснило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую andandjonnyx за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,

Ми з Міхалом взяли на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити PlayMoola Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино PlayMoola!

Чи могли б ви надати додаткові роз’яснення щодо того, як гравець міг би зловживати вашими бонусами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Я хотів надати вам оновлення. Зараз я веду обговорення з командою казино, переглядаю ваш процес гри та працюю над вирішенням вашої скарги. Враховуючи різноманітність ігор, у які ви грали, цей огляд займе деякий час. Я ціную ваше терпіння під час цього процесу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

лише три гри зіграно з використанням бонусу.

(КОСТІ, ПЛІНКО, МІНІРУЛЕТКА)


file


І всі вони підтвердили наявність бонусів.

Ставка не перевищила б ліміт у 6,5 євро.


Крім того, в умовах використання не вказано заборонених методів ставок тощо.

Принаймні, вони використали звичайні функції.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Ми переглядаємо весь ваш ігровий процес, і оскільки є понад 15000 записів, ви можете собі уявити, що це потребує часу.

Однак у мене є запитання. Чому ви подали запит на зняття, поки у вас ще був активний бонус?

Чи знаєте ви про це правило казино?

7.17 Гравці можуть вимагати зняття свого депозиту до виконання вимог щодо ставок. Однак у цьому випадку бонус і будь-які отримані виграші будуть анульовані.

Ви зробили ставку на суму депозиту, але бонусні кошти, які були активовані разом із бонусом на депозит, залишилися невідставленими. Я чекаю ваших роз’яснень з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це правило в даному випадку не має значення.

Це пов’язано з тим, що бонус ще не було активовано на момент депозиту.

Я можу вибрати активувати або не активувати бонус під час депозиту.

Після внесення депозиту з’явиться спливаюче вікно, і бонус буде активовано натисканням кнопки «активний».

У цьому випадку бонус зникне разом із запитом на виведення.


Якщо натиснути кнопку черги, вона буде активована після надсилання запиту на виведення.

Після завершення виведення бонус зникає.

Тому мені було доручено використати бонус між тим, як я надсилаю запит на зняття коштів, і моментом, коли він буде виконаний.


Якщо бути точним, то кажуть, що якщо натиснути кнопку черги, бонус почне діяти тільки після зняття.

(набуває чинності в той момент, коли ви завершуєте виведення коштів і починаєте робити ставки з бонусом)

Тому спочатку бонус не зникає після завершення виведення коштів (як у випадку з іншим казино fairgame), але завдяки системі цього казино бонус також зникає після завершення виведення коштів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file


Це спливаюче зображення після фактичного депозиту.

7.17 застосовується, коли ви натискаєте активувати.


У будь-якому випадку, це казино стверджує, що ігри, в які я грав зі своїм бонусом, є або забороненими, або перевищують ліміт ставок.

Докладіть усіх зусиль, щоб це розслідувати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Я не отримав жодної інформації від команди казино про те, що вам порадили активувати бонус після завершення виведення ваших реальних грошей. Чи можете ви поділитися цією розмовою зі мною? Як мені повідомили, згадане правило все ще стосується вас.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад


Діліться електронними листами від казино.

У цьому казино、Зніміть гроші, і бонус зникне, кажуть нам.

І як загальна система в цьому казино, бонуси доступні лише після того, як буде зроблено запит на зняття коштів.

Таким чином, ви можете використовувати бонус, лише коли ви перебуваєте в процесі запиту на зняття коштів.

(Інші афілійовані казино (чесна гра) використовують бонус після завершення зняття, щоб уникнути таких проблем, як невдале зняття. Однак у цьому казино бонус зник у момент завершення виведення коштів, тож я запитав, чому, і звернувся до казино за відповіддю!)


У всякому разі, цього разу я не активував бонус під час свого депозиту.

Це базова система цієї групи казино, яка дозволяє вибрати, активувати її під час депозиту чи після зняття.

(Це не порада від казино, а на розсуд користувача.)

Казино також нічого не згадувало про це.

Було б марною тратою часу досліджувати це питання.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Я не впевнений, що ви правильно зрозуміли електронний лист. Наскільки я розумію, команда казино написала, що як тільки ви подасте запит на зняття коштів і на вашому балансі з’явиться бонус, він («згорить») буде анульовано або втрачено. Незважаючи на те, що у вас міг бути бонус «у черзі», ви вимагали бонус разом зі своїм депозитом, тобто правило бонусу стосується вас. Я ще раз перевірю це з командою казино, але це цілком стандартно для більшості казино. якщо ви зробите зняття, доки не буде завершено розрахунок бонусних ставок, бонус і всі кошти, отримані під час бонусної гри, будуть анульовані/конфісковані.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Однак це казино не було поширеним.

Не можна бути загальним у казино, яке використовує особливу систему правил.

Якщо ви хочете, я можу надати докази з казино в тій же родині.


Це казино, яким керує та ж компанія, що й це казино.


Як і в цьому випадку, бонус ставиться в чергу під час депозиту

Потім бонус використовується після завершення зняття.

Це загальна система цієї групи казино.

Наскільки я чув, умови надання послуг застаріли.




У будь-якому випадку, бонус втрачається не в момент, коли ви надсилаєте запит на зняття, а в момент схвалення та отримання зняття.



Почнемо з того, що цього разу команда казино не бачить нічого поганого в 7.17.

Якщо зараз казино покаже 7.17, це буде гра в дженкен.

Цього разу мова йде про історію гри.


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад


Надішліть додаткові зображення.

Як бачите, бонус став у чергу після депозиту,

доступні після завершення виведення. (7.17 не застосовується)

Однак через систему цього казино вони зникають після завершення виведення коштів, тому їх потрібно використовувати відразу після подання запиту на виведення.



Крім того, ви згадали, що у вас 15 000 у моїй грі,

Це, напевно, весь ігровий процес у цьому казино.

Що стосується бонусу, який я використав цього разу, він не повинен бути таким великим.

Крім того, предмет суперечки полягає в тому, чи грав я в заборонену гру чи перевищив ліміт ставок.

Отже, все, що вам потрібно надіслати запит у казино, це наведену вище історію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Ви знову зіткнулися з ситуацією, якої досі не бачили з жодним гравцем у PlayMoola Casino. Команда казино повідомила мене, що вони виявили, що ви отримали несправедливу перевагу в деяких іграх Spribe.

Наскільки мені відомо, жодна з ігор, у які ви грали, не була обмежена, і ви не перевищували максимальну ставку. Однак ваш ігровий процес викликає деякі запитання. Враховуючи цю унікальну ситуацію та той факт, що ви не просто випадковий гравець, мені потрібно буде порадитися зі своїми колегами щодо того, як ми розглядатимемо цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гравець сам вирішує, як використовувати отримані бонуси. Загальна ідея полягає в тому, що положення та умови передбачають ігри та суми ставок, які можна використовувати для цієї мети, але немає додаткових обмежень.

Ігри з високим RTP і великим потенціалом для великих виплат, але легко втратити бонуси.

Якщо вони доступні, користувачі повинні скористатися цим.


Навіть якби я не був випадковим гравцем, казино могло б вжити достатніх заходів, щоб запобігти цьому, обмеживши суму, яку я міг би отримати з бонусу.

Саме казино зробило ігри доступними для отримання бонусів, що могло дати мені несправедливу перевагу. Нічого особливого я не робив. Чому казино не заборонило такі ігри?

Саме казино, які зробили доступними такі ігри, можуть дати їм несправедливу перевагу в звичайній грі.


Невиконання цього рішення та покладання відповідальності на користувача є явно несправедливим рішенням.

Налаштуйте власні доступні ігри, а потім стверджуйте, що це несправедливо, коли користувачі насправді ними користуються.

Немає способу, щоб така дурість була прийнятною.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Після ретельного розгляду всієї наданої нам інформації та доказів ми дійшли наступного висновку.

Ми визначили, що гравець не мав права на отримання бонусу та виграшу від бонусу, оскільки він зняв свій депозит до його активації, що суперечить положенням і умовам бонусів казино. Крім того, гравець отримав несправедливу перевагу, не ризикуючи власним депозитом під час отримання бонусу, оскільки він зняв депозит до того, як став на фактичний бонус. Ми також підозрюємо, що гравець знав про те, що не має права на отримання бонусу, враховуючи те, що подібний бонус у нього було скасовано в аналогічній ситуації в минулому після внесення депозиту. Тому ми вирішили відхилити цю скаргу, і наше рішення є остаточним.

Крім того, ми пропонуємо, щоб казино роз’яснило умову щодо права гравця на отримання бонусу, якщо він зніме свій депозит, або повідомило їх заздалегідь про зняття депозиту за допомогою спливаючого повідомлення. Крім того, чітко перелічіть ігри, які вважаються ризикованими з точки зору потенційного зловживання бонусом, серед ігор з обмеженнями або в ідеалі вимкніть доступність таких ігор, коли бонус активовано.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з Управлінням азартних ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли або як вирішили michal.k@casino.guru

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого