Шановний andandjonnyx,
Після ретельного розгляду всієї наданої нам інформації та доказів ми дійшли наступного висновку.
Ми визначили, що гравець не мав права на отримання бонусу та виграшу від бонусу, оскільки він зняв свій депозит до його активації, що суперечить положенням і умовам бонусів казино. Крім того, гравець отримав несправедливу перевагу, не ризикуючи власним депозитом під час отримання бонусу, оскільки він зняв депозит до того, як став на фактичний бонус. Ми також підозрюємо, що гравець знав про те, що не має права на отримання бонусу, враховуючи те, що подібний бонус у нього було скасовано в аналогічній ситуації в минулому після внесення депозиту. Тому ми вирішили відхилити цю скаргу, і наше рішення є остаточним.
Крім того, ми пропонуємо, щоб казино роз’яснило умову щодо права гравця на отримання бонусу, якщо він зніме свій депозит, або повідомило їх заздалегідь про зняття депозиту за допомогою спливаючого повідомлення. Крім того, чітко перелічіть ігри, які вважаються ризикованими з точки зору потенційного зловживання бонусом, серед ігор з обмеженнями або в ідеалі вимкніть доступність таких ігор, коли бонус активовано.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з Управлінням азартних ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли або як вирішили michal.k@casino.guru
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear andandjonnyx,
After thorough consideration of all the information and evidence provided to us, we have come to the following conclusion.
We determined that the player was not eligible for the bonus and the winnings from the bonus because they withdrew their deposit before activating it, which goes against the casino's bonus terms and conditions. Additionally, the player gained an unfair advantage by not risking their own deposit while claiming the bonus because they withdrew the deposit before engaging in wagering the actual bonus. We also suspect that the player was aware of their ineligibility for the bonus, given that they had a similar bonus revoked in a similar situation in the past after making a deposit. Therefore, we decided to reject this complaint and our decision is final.
Furthermore, we suggest that the casino clarify the condition regarding a player's eligibility for the bonus if they withdraw their deposit or notify them in advance when a deposit is withdrawn with a pop-up message. Additionally, explicitly list the games considered risky in terms of potential bonus abuse among the restricted games, or ideally disable the availability of such games when the bonus is activated.
If you are not satisfied with our decision you are free to contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded or how they decided at michal.k@casino.guru
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.