Гравець з Бразилії втратив доступ до свого рахунку, і його кошти було утримано казино. Після вивчення питання з’ясувалося, що рішення оператора стосувалося виключно ставок на спорт. Оскільки на нашому форумі розглядаються лише скарги, пов’язані з онлайн-казино, скаргу гравця було закрито як «Відхилено», і гравцеві рекомендовано подати свою скаргу до іншого ADR, який розглядає скарги, пов’язані зі ставками на спорт.
Я не можу увійти на сайт, я зайшов у чат, і вони кажуть надіслати електронний лист, але лист не відповідає, минуло 3 тижні з моменту відправлення електронного листа.
Шановний tomsk8pro1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли востаннє ви могли ввійти у свій обліковий запис?
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 300 R$ (вартість спору)? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Мені вдалося зайти лише з першого разу, жодних бонусів я не використовував. Коли я вказую адресу електронної пошти та пароль на сторінці входу та ставлю його для введення, він завантажує переспрямування на іншу сторінку та повертається на ту саму сторінку входу.
Дякую за відповідь, tomsk8pro1. Чи могли б ви повідомити, на який веб-сайт вас перенаправляють?
Крім того, якщо казино відповіло вам тим часом, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Він намагається переспрямувати, але повертається на ту саму сторінку входу, мені не відповіли електронною поштою до сьогодні. Я сказав це лише в чаті, і навіть у чаті я лише 2 рази сказав, що вони не відповідають на електронну пошту, що вони сказали мені чекати відповіді там, потім я не міг знову говорити навіть через чат.
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку зберігається 300 R$ (вартість спору)?
Так, ці гроші залишилися в казино, але я не можу їх зняти, тому що мені не дозволяють увійти в обліковий запис.
Дуже дякую, tomsk8pro1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tomsk8pro1,
Мені прикро чути про цю ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, чи могли б ви повідомити, чи намагалися ви ввійти у свій обліковий запис з іншого веб-переглядача чи пристрою чи, як альтернатива, очистити файли cookie у веб-переглядачі, який зараз використовуєте?
Я хотів би запросити Playbetr Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги tomsk8pro1. Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .
Шановний tomsk8pro1,
Повідомляємо, що нам вдалося зв'язатися з представником казино. Ваша справа зараз обговорюється в приватній розмові. Оскільки для дослідження проблеми потрібен додатковий час, я подовжую таймер на 7 днів.
Тим часом, будь ласка, повідомте нам, якщо вам відомо про постійну заборону доступу до мережі веб-сайтів, до якої належить Playbetr?
Ні, вони мені нічого не сказали, вони ніколи не відповідали на мою електронну пошту, а в чаті просто сказали зв’язатися зі мною електронною поштою.
І яка мережа сайтів, що їм належать? А яка була причина заборони?
Шановний tomsk8pro1,
Дякую за відповіді. На жаль, я не маю такої інформації. Оператор веб-сайту не включає список веб-сайтів, пов’язаних із Playbetr, і мені не вдалося знайти цю інформацію в Інтернеті.
Стверджується, що ви використовуєте заборонену стратегію під час розміщення ставок на спорт на Playbetr, а також на інших веб-сайтах, що належать до мережі. Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему. Я можу продовжити спілкування з казино від вашого імені та спробувати отримати більше інформації, але в той же час я змушений відхилити вашу скаргу.
Я рекомендую вам подати скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Дуже дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
