У гравця з Великобританії було конфісковано його виграш через порушення максимально дозволеної ставки за допомогою функції в грі. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Platinumclub VIP Casino - Виграш гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 104
Сума: £1 325
Platinumclub VIP Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я використовував Platinum VIP, і спочатку вони були дуже повільними з виведенням коштів, тому я продовжував грати і виграв трохи грошей. Вони зняли з рахунку 1325 фунтів стерлінгів, які, на мою думку, вони знімали та перераховували на мій рахунок. Я гнався і гнався, а вони сказали, що гроші конвертують у мою валюту і наберіться терпіння. У всякому разі, через 6-7 тижнів я знову ганяюсь. Гроші фактично ніколи не вилучали, а конфіскували за порушення умов 9.11 їхніх Умов. Будь ласка, дивіться електронний лист, який вони мені надіслали, у вкладеному. Отже, у мене зняли гроші за використання функції подвоювання, яку вони мають у своїй грі в рулетку? Чому є функція, якою ви не можете користуватися? Я вклав тисячі в платинові VIP або подібні компанії, як-от Harry's Casino, це не виграші, а 1325 — це просто гроші, яких я не втратив. Будь-які поради? 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Деклан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви накопичили цей баланс з активним бонусом? Не могли б ви переслати мені свою історію гри?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх мені. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Деклану за ваш лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Деклан!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Platinumclub VIP Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Platinumclub VIP Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Деклан!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
