ГоловнаСкаргиPlatincasino ES - Виведення коштів гравцем неодноразово відкладається та скасовується.

Platincasino ES - Виведення коштів гравцем неодноразово відкладається та скасовується.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Platincasino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.11.2024 | Вирішено : 08.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Іспанії неодноразово стикався зі скасуванням виведення 900 євро, незважаючи на те, що він надіслав необхідні документи для перевірки. Казино продовжувало вимагати знімок екрана свого облікового запису Apple Pay, що було неможливо через проблеми з конфіденційністю, і нещодавно повернулося до запиту тих самих документів, які були надані раніше, що викликало розчарування. Проблему було вирішено, коли гравець успішно підтвердив свій обліковий запис і отримав схвалене зняття після кількох спроб. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження отримання коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я два дні намагався зняти 900 євро. Баланс, який я виграв, не був з бонусами чи чимось іншим. Коли я виводжу кошти, після 24-годинного очікування він скасовується, і вони просять надати купу документів для підтвердження, які я зміг надіслати без проблем. Однак вони також запитують знімок екрана моїх облікових записів Apple Pay. Коли я намагаюся зробити знімок екрана в Apple Pay, це не дозволяє. Я подзвонив в Apple, мені сказали, що інформація конфіденційна, тому цифри зникають під час скріншота. Я повідомив казино, і вони попросили банківську виписку про нещодавні депозити, зроблені за допомогою карток, пов’язаних з Apple. Я зателефонував у банк і попросив виписки, потім надіслав їх до казино, і вони вдруге скасували моє зняття коштів, знову попросивши те саме, що вони запитували спочатку, незважаючи на те, що раніше мені сказали надіслати банківські виписки замість Облікові записи Apple Pay. Я не знаю, що ще робити; Я в розпачі. Вони лише зволікають, щоб уникнути мого платежу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт ahlem93aat,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Після цілого дня надсилання дублікатів документів знову й знову мені нарешті вдалося підтвердити свій обліковий запис. Я подав запит на відкликання в 5-й раз, і він нарешті був схвалений. Сподіваюся, кошти з'являться на моєму рахунку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт ahlem93aat,

Ви бажаєте залишити скаргу відкритою, доки до вас не надійдуть гроші?

Якщо так, майте на увазі, що повна обробка платежу може зайняти 14 днів.

Повідомте нас, якщо гроші надійдуть або в разі будь-яких оновлень.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я вже отримав свої гроші, все добре! дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний ahlem93aat,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого