Гравець з Іспанії стикається з неодноразовими скасуваннями виведення 900 євро, незважаючи на надсилання необхідних документів для перевірки. Казино продовжує запитувати знімок екрана свого облікового запису Apple Pay, що неможливо зробити через проблеми з конфіденційністю, і нещодавно повернулося до запиту тих самих документів, що надавалися раніше, що викликало розчарування.
Я два дні намагався зняти 900 євро. Баланс, який я виграв, не був з бонусами чи чимось іншим. Коли я виводжу кошти, після 24-годинного очікування він скасовується, і вони просять надати купу документів для підтвердження, які я зміг надіслати без проблем. Однак вони також запитують знімок екрана моїх облікових записів Apple Pay. Коли я намагаюся зробити знімок екрана в Apple Pay, це не дозволяє. Я подзвонив в Apple, мені сказали, що інформація конфіденційна, тому цифри зникають під час скріншота. Я повідомив казино, і вони попросили банківську виписку про нещодавні депозити, зроблені за допомогою карток, пов’язаних з Apple. Я зателефонував у банк і попросив виписки, потім надіслав їх до казино, і вони вдруге скасували моє зняття коштів, знову попросивши те саме, що вони запитували спочатку, незважаючи на те, що раніше мені сказали надіслати банківські виписки замість Облікові записи Apple Pay. Я не знаю, що ще робити; Я в розпачі. Вони лише зволікають, щоб уникнути мого платежу!
Привіт ahlem93aat,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Platincasino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
