Гравець з Іспанії зіткнувся з серйозною проблемою з Platin Casino щодо незавершеного зняття 950 євро з 25 грудня. Гравець підтвердив, що виплату було отримано, позначивши скаргу як вирішену. Гравцеві порадили звертатися по допомогу щодо будь-яких майбутніх проблем.
У мене виникла серйозна проблема з Platin Casino.
По-перше, я хочу сказати, що я граю в кількох онлайн-казино, і я ніколи не стикався з тим, що я відчуваю з цим.
Щодо зняття коштів у розмірі 950 євро, яке я здійснив 25 числа (сьогодні 28 число), статус все ще нерозглянутий.
Я кілька разів зв’язувався з ними в чаті та електронною поштою, щоб запитати, чому платіж досі очікує. Їхні відповіді були різними.
Вони завжди казали мені, що платіж схвалено з їхнього боку (проте він залишається в очікуванні). Мені сказали, що протягом попередніх вихідних у них виникли проблеми з системою їх платіжного провайдера; потім сказали, що 25 числа вихідний (але з того часу минуло два робочих дні), і що платіж можна відкласти до 3 січня 2025 року (хоча я подав запит на зняття коштів 25 грудня).
Служба чату дуже обмежена, оскільки, коли я висловлюю свої занепокоєння, вони дають відповідь на кшталт «будь ласка, потерпіть», а потім закривають чат. Це траплялося зі мною приблизно 6 або 8 разів, завжди однаково.
Чесно кажучи, я починаю думати, що мене ошукали, і я повторюю, що раніше зі мною в Іспанії такого не траплялося.
У мене є скріншоти електронних листів, але не чатів.
Я сподіваюся, що я зможу отримати допомогу тут, щоб мені не довелося підтверджувати те, що я сказав, що мене вперше в житті ошукало казино (і з ліцензією, що є найсерйознішою частиною) . Якщо цю проблему не буде вирішено, я вживу всіх необхідних заходів і за потреби подам скарги, щоб переконатися, що вони втратили свої права в Іспанії.
Дуже дякую.
Шановний пауетбоні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний пауетбоні,
Згідно з інформацією на нашому форумі, ваша виплата вже отримана.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
