ГоловнаСкаргиPlatincasino ES - Відкликання гравця скасовано без пояснення причин.

Platincasino ES - Відкликання гравця скасовано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 991 €

Platincasino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.04.2024 | Вирішено : 17.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався вивести кошти протягом 5 днів, але онлайн-казино скасувало його без пояснення причини. Гравець також повідомив, що не отримує відповідей на свої запитання в чаті. Після спілкування гравця з казино було виявлено, що казино попросило додаткову перевірку іншої картки, використаної для останнього депозиту. У гравця було 16 незавершених вилучень за трьома перевіреними методами виведення. Казино зв'язалося з гравцем, і він зміг успішно вивести свої кошти. Ми позначили цю справу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже 5 днів намагаюся вивести кошти на свій рахунок. Спочатку вони попросили мене надати додаткові документи, але тепер вони просто скасовують це без причини та не відповідають на мої запитання в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Yuman100!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи отримали ви підтвердження, що ваш обліковий запис повністю перевірено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Чи є якісь запити на зняття коштів, що очікують на ваш рахунок у казино?
  • Не могли б ви поділитися повідомленням про свої спроби вирішити проблему з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, у мене вже підтверджено обліковий запис, і раніше я вже щось знімав, у цьому випадку вони попросили мене підтвердити іншу картку, за допомогою якої я зробив останній депозит, і вони схвалили документи, наразі я подав запит на 16 зняття за три підтверджені зняття методи. Подивимось, чи продовжуватимуть їх скасовувати. Вони не відповіли на останні запитання, які я поставив у чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте мені знати, чи частково чи всі ваші зняття були успішними,

У разі виникнення будь-яких перешкод під час обробки виведення коштів, будь ласка, перешліть своє повідомлення з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Чекатиму від вас новин.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, зрештою вони зв'язалися з вами і я зміг зняти гроші, велике спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Yuman100!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого