Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку способу оплати. Ми закрили скаргу, оскільки гравець підтвердив, що проблему вирішено.
У мене є 90,10 євро, і Platin Casino не повертає його.
Він стверджував, що одна з карток, якою він користувався раніше, не була сертифікована. Я Вам надіслав довідку з банку, що Ви вже у відпустці. вони продовжують з моїми грошима
Шановний Альфонпаль,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є останньою перешкодою для отримання ваших виграшів? Ви використовували цю картку для внесення депозиту в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
добрий ранок.
Я прив’язав MasterCard до Apple Pay кілька місяців тому. Виписується з початку року.
Компанія скасувала цю картку кілька місяців тому, і я передав її в сертифіковане компанією казино Platin, оскільки вона більше не активна.
Вони наполягають, що документація не надсилається.
Якщо ви хочете, щоб я надіслав вам документ, я це зроблю.
Мені здається, у них запаморочилося, що вони не відшкодували мені 90,10 євро.
Шановний Альфонпаль,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру