ГоловнаСкаргиPlatincasino ES - Гравець зіткнувся з несподіваною втратою балансу рахунку після скасування бонусу.

Platincasino ES - Гравець зіткнувся з несподіваною втратою балансу рахунку після скасування бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 281 €

Platincasino ES
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.07.2023 | Справу закрито : 02.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії вніс 40 євро і використав бонус за матч. Після скасування бонусу для виведення прибутку в розмірі 280 євро його баланс зменшився до 0 євро. Незважаючи на звернення до казино, рішення не було запропоновано, і казино стверджує, що гравець несе відповідальність за скасування. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я збираюся пояснити свою ситуацію.

Я вніс 40 євро та використав бонус, який запропонував мені 100% того, що я спочатку вніс. Щоб вивести будь-який прибуток, мені потрібно було поставити цю суму x50. Отримавши 280 євро, я спробував зняти свої прибутки, але мій баланс, який можна зняти, був вказаний як 0 євро. Я грав раніше, і щоб зняти бонус, я скасував бонус, і вони вирахували суму бонусу (40 €), але замість цього вони стерли весь мій баланс, залишивши мій рахунок на рівні 0 €.

Через кілька хвилин я зв’язався з ними через чат і не отримав жодних рішень, мої гроші були втрачені. Сьогодні я знову зв’язався з ними, і вони стверджували, що скасування було з мого боку. Але вони жодного разу не пояснили, що означатиме скасування бонусу.

Підводячи підсумок, я вважаю, що вони зграя шахраїв. Є ігри, доступні скрізь, але одного разу, коли мені потрібна була допомога, ви відмовили, і це стосується не лише втрачених 280 євро, а лише тих 40 євро, які я спочатку вніс.

Для мене жахливо, не рекомендується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alvaro.ortmar.1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, у багатьох онлайн-казино стандартною практикою є конфіскація всього балансу, якщо гравці скасовують бонус до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок.

Чи правильно я розумію, що ви скасували бонус до того, як були виконані вимоги щодо ставок? Чи обговорювали ви це питання з казино перед тим, як скасувати бонус? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, alvaro.ortmar.1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого