У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з грою «BIG BIG Fishing Fortune», зокрема часті відключення та поганий досвід. Вона вимагала відшкодування 100 фунтів стерлінгів за цю конкретну ігрову сесію, але казино не захотіло компенсувати її. Ми вимагали підтверджуючих доказів від гравця, але наданих доказів було недостатньо, щоб довести будь-які нечесні дії казино. Скарга була відхилена через неможливість встановити, що технічні проблеми виникли з вини казино.
Привіт, Гуру, можеш допомогти? Ігровий сеанс не відповідав меті та поганому досвіду предків
Привіт,
Я хочу повідомити про проблему з грою, у яку я грав учора. BIG BIG Fishing Fortune.
Вчора я вніс 501 фунт стерлінгів, що цілком нормально, але я граю в межах своїх можливостей.
Здавалося, мене кілька разів вигнали, і мені довелося знову входити в гру, що засмучує та поганий досвід.
Я вважаю, що наведене нижче було бонусом або мало бути.
Я хотів би повернути £100 за цю конкретну ігрову сесію.
Я ніколи не скаржуся і часто граю з собою, і продовжуватиму це робити
Просто хочеться справедливості. Справа не в грошах, я граю для задоволення.
Я чекаю вашої відповіді.
Часто, коли в грі виникає подібна помилка, виникає проблема з підключенням до Інтернету на пристрої.
вони не хочуть компенсувати мені це було остаточне рішення.
Шановний Clarky1872,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино. Крім того, якщо підключення до Інтернету викликає технічну помилку, це не можна звинуватити в казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
відправили далі
Дякую
Ян
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак ми не отримали достатніх доказів того, що відбувається щось несправедливе. Технічний збій, який у вас виник, міг бути спричинений вашим інтернет-провайдером або іншими зовнішніми проблемами, які не залежать від казино.
Крім того, якщо ваша ставка не була прийнята, гроші не були зняті з вашого рахунку, тобто ви не виграли і не програли. Неможливо стверджувати, що ви б отримали бонус, якби збій не стався. Я розумію, як неприємно відчувати технічні збої під час гри. Єдине, що я можу порадити, це вибрати іншу гру або інше казино, яке пропонує гру, яка вас цікавить. Дякуємо за розуміння.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
