Гравець з Росії скасував останнє зняття коштів і попросив підтвердження особи та відео. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і відео, процес верифікації тривав майже три тижні, перевищуючи максимальний 5-денний період для казино, і він все ще не міг зняти свої гроші. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що гроші були виплачені. Скаргу позначено як розглянуту.
Я давно зареєстрував свій акаунт і вже деякий час граю на ньому. Я робив депозити та знімав гроші без проблем. Моє останнє зняття було скасовано, і казино запросило підтвердження особи. Всі документи були надані та перевірені. Після цього казино попросило мене записати відео, з чим я ніколи раніше не стикався, але я надіслав відео. Згідно з правилами казино, максимальний термін перевірки становить 5 днів. Минуло майже 3 тижні, а я все ще не можу зняти гроші. Казино навмисно утримує мої гроші.
Шановний djak1987,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Давно граю в казино і роблю ставки на спорт, останнім часом роблю ставки на спорт.
Бонусів не було, моєму акаунту понад 3 роки, проблем ніколи не було.
Відповідь казино - дочекатися верифікації, яка триває максимум 5 днів. Минуло 3 тижні після мого останнього запиту на зняття коштів. Усі документи та відео перевірено та надано.
Гроші сплачені. Скаргу можна закрити.
Шановний djak1987,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
