Гравець із Перу відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго вечора, панове з Pinochle, я не верифікував свій обліковий запис більше 1 місяця, вони запитують документи через Інтернет, але вони їх не приймають, я вже відправив свої документи тисячею способів, але нічого прийняти, я не можу відкликати мої гроші, тому що вони перевіряють це .. Я бажаю вашого швидкого вирішення
Шановний Елірейес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав свою картку передньою та задньою сторонами, я надіслав виписку з банківського рахунку... жоден із цих документів не приймається... Я надіслав її тисячею способів, але я не можу підтвердити рахунок, чи можете ви допомогти мені це підтвердити, будь ласка ...
Дуже дякую за вашу відповідь, Елірейес. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.