Гравець не може нічого виграти, оскільки його обліковий запис було обмежено через шахрайство. Єдиним способом зв’язатися з казино був чат, і ми не змогли отримати жодної інформації щодо скарги від казино. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Вони звинуватили мене в явному «шахрайстві», але коли я попросив доказів, щоб я міг визначити, чи зробив я якісь порушення або щось подібне (оскільки я не знаю, чи зробив я якесь порушення, я граю лише як будь-який інший гравець), вони не може поділитися жодними доказами. Вони лише зручно сказали мені: «GP (провайдер ігор) визначив, що ви обманюєте». Ніби я - гравець, маю будь-який контроль над їх системою LOL! Коли ви перебуваєте на смузі програшів, це нормально для них. Насправді вони люблять це! (Наразі я вже програв сотні тисяч песо), але коли ви почнете вигравати, саме тоді вони почнуть вигадувати брехню та звинувачуватимуть вас у тому, що ви «обманюєте», тоді вони можуть зручно конфіскувати всі ваші гроші, включаючи ваші депозити також! Вони забрали всі мої гроші (близько 63 000 PHP).
Привіт, Nemesis888,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pinasbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис колись підтверджувався? Чи казино коли-небудь уточнювало, що вони мають на увазі під «шахрайством»? Коли саме це сталося? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я просто хотів би пояснити, оскільки я помітив, що в резюме сказано, що "обліковий запис гравця заблоковано через шахрайство". Ні, мій обліковий запис не заблоковано - я все ще можу грати. Вони сказали (і це найсмішніше), що дозволять мені продовжувати грати, але вони втратили всі мої гроші.
Так, мій обліковий запис підтверджено.
Ні, Казино не уточнює - не надаючи навіть інформації високого рівня про це очевидне "шахрайство". Вони просто сказали: «GP (постачальник ігор, тобто Dream Gaming Casino) виявив, що ви обманюєте». Але вони навіть не можуть надати жодних подробиць або надати жодних доказів.
Це сталося 26 грудня минулого року. Я спілкувався з ними та скаржився на це через їхню службу підтримки з того часу, як це сталося, до наступного ранку, але навіть так нічого не сталося.
Дякуємо Nemesis888 за всю надану інформацію. Оскільки нам точно знадобляться додаткові відомості від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Nemesis888,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Pinasbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Pinasbet!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації виграшу гравця? Чи можете ви пояснити, що означає «обман»?
З повагою,
Адам
Шановний Nemesis888,
Я кілька разів намагався знайти спосіб зв’язатися з казино, але, здається, єдиним способом зв’язку з ними є чат, і я не можу отримати жодної інформації щодо вашої скарги.
Нам не залишається іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «нерозглянуту», оскільки ми нічого не можемо досягти без співпраці з казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
