Гравець зі Швеції намагався зняти 1400 євро, але банк відмовив у депозиті та повернув гроші відправнику. Незважаючи на звернення до payoutz.com кілька разів протягом двох тижнів, гравець не отримав гроші назад і шукав допомоги. Проблему було вирішено після того, як гравець повернув кошти на свій рахунок у казино, і його рахунок було знову відкрито. Згодом було подано запит на зняття в інший банк. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт,
Я змушений шукати певних заходів, оскільки payoutz.com винен мені приблизно 1400 євро.
Я зняв гроші в свій банк, який потім відмовився перерахувати депозит на мій рахунок і відправив гроші назад відправнику.
Минуло 2 тижні, а за даними банку, повернення грошей відправнику має тривати максимум 1 тиждень.
Незважаючи на численні контакти з payoutz електронною поштою, я досі не отримав свої гроші назад. Вони лише кажуть, що повідомлять мені, коли з’являться новини, і що відповідна команда розслідує це питання.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, щоб я міг перевести їх в інший банк.
Шановний gp13,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що коли ваш банк відхиляє транзакцію, повернення коштів у казино може зайняти кілька робочих днів. Коли кошти повернуться в казино, може знадобитися ще кілька днів, перш ніж транзакція буде належним чином призначена вашому рахунку та зарахована назад на ваш баланс казино.
Чи могли б ви повідомити, коли востаннє ви спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо статусу вашої трансакції?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC? Чи підтверджено обидва ваші банківські рахунки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт знову! Я розумію, що це може зайняти деякий час. після того, як я зв’язався з банком і запитав документацію про те, що вони надіслали гроші, я отримав це, яке я також можу прикріпити, але вирішив поки що не оприлюднювати це.
банк заявив, що може пройти тиждень, перш ніж вони повернуться до відправника, і згідно з квитанцією їх було надіслано знову 23 липня.
KYC завершено, а також проведено кілька подвійних перевірок з ними, тому що так, ви знаєте, як бувають казино.
раніше здійснили успішне зняття через обидва банки.
але банк, з яким мені зараз було відмовлено в отриманні грошей, я припинив банківські відносини з ним і більше не використовуватиму їх.
Востаннє я отримав відповідь від казино поштою вчора, у п’ятницю 8 лютого, близько 16:10
І потім я дізнався, що вони закрили мій обліковий запис через «занепокоєння» моїми звичками до азартних ігор після того, як я написав в електронному листі, що мені зараз потрібні мої гроші!!
тому з того часу я навіть не можу увійти в обліковий запис на їхньому сайті.
Я вважаю це огидною поведінкою з їхнього боку блокувати мене таким чином і навіть не дозволяти мені ввійти.
Зрештою, мені доведеться пізніше ввійти в систему та запитати гроші на правильний рахунок. Якщо вони не виправлять цю частину.
Я вкладаю останню пошту, отриману від них, тому мені не потрібно все це писати.
Потім я лише написав, що очікую отримати ці гроші через 2 тижні, і з цього я розмістив свої інші кошти на інші інвестиції, які я не хочу зараз продавати зі збитком.
і, звичайно, я також відповів на їхні запитання.
1. Я думаю, що це весела діяльність. Так, я думаю, що це весело та позитивно. крім того, що ти зараз робиш. утримання моїх коштів і відключення мого облікового запису?
2. Так, дійсно. Але я розраховував, що ці гроші надійдуть за 2 тижні до цього, тому вони мені зараз потрібні.
3. Ні, моя єдина проблема — це ви, хлопці, і те, як ви себе ведете.
також, як я вже сказав, мати квитанцію з банку, що гроші повернуто 23/7.
також зберіг фотографії всієї пошти між мною та казино.
намагалися задокументувати якомога краще, щоб мати всі докази, якщо це необхідно
додав текст звідси до повідомлення вище. Тому ви можете видалити це, якщо можливо.
Отже, завтра, тобто в понеділок 8/5, минуло 14 днів з моменту повторного відправлення платежу банком. За заявою банку до 5 робочих днів до їх прибуття.
Минуло 10 робочих днів, і завтра 8 травня буде робочий день № 11. Ви думаєте, що гроші мають повернутися на мій рахунок дуже-дуже скоро.
Сьогодні я повернув свої гроші на свій рахунок у казино, і вони також знову відкрили мій рахунок. Вимагається виведення в інший банк. Дякуємо за допомогу 🙂
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Бажаєте залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте виграш?
Отримав їх, щоб ви могли завершити це як вирішено :?
Шановний gp13,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
