ГоловнаСкаргиPariWin Casino - Затримка виведення гравцем через тривалу перевірку.

PariWin Casino - Затримка виведення гравцем через тривалу перевірку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1911

Сума: 530 000 ₴

PariWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.01.2024 | Не вирішено : 29.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з України надав усі необхідні документи для перевірки в казино та чекав відповіді щодо свого вилучення. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, гравець зіткнувся з відсутністю відповіді служби підтримки казино. Акаунт гравця згодом був заблокований після перевірки. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми порекомендували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Прошу вашої допомоги у вирішенні проблеми зі зняттям коштів з мого ігрового рахунку. 16 січня 2024 року я надав службі підтримки фото паспорта з обох сторін, селфі з паспортом і виписку з банківського рахунку за останні 30 днів. Після цього мені сказали чекати. Станом на 24.01.2024 відповіді немає, служба підтримки не виходить на зв'язок. Вони відповідають на нові запити з перервами або взагалі не відповідають. Сума для виведення досить велика. Процес підтвердження триває надто довго. Я запропонував надіслати закордонний паспорт, якщо є сумніви, але вони сказали, що вистачить ідентифікаційного номера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleksaandrovad,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що казино все ще перевіряє ваші документи, і наразі вони не вимагають жодних додаткових документів?
  • Чи пояснило казино затримку завершення перевірки ваших документів?
  • Якщо у вас є скріншоти відповідей казино, можете поділитися ними тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Так, казино все ще перевіряє мої документи. На запитання, скільки триватиме перевірка, відповідають, що у кожного гравця є індивідуальний час для розгляду, тобто дедлайну немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи відбувся якийсь прогрес у завершенні вашої верифікації казино?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, немає. На електронні листи відповідають дуже рідко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий вечір! Також попросили виписку з картки, якою я поповнював ігровий рахунок для перевірки платіжних реквізитів і сказали чекати. Пошта відповідає кожні 3-5 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи була прийнята ваша банківська виписка? Чи був якийсь прогрес щодо відкликання?

Не могли б ви поділитися тут знімком екрана статусу вашого вилучення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, витяг прийнято. Ні зрушень, ні прогресу немає. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую aleksaandrovad за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт aleksaandrovad,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне PariWin Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, скільки часу знадобиться для завершення верифікації?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго дня, верифікація пройшла, але акаунт заблокований, з їхніх слів

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний aleksaandrovad,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого