ГоловнаСкаргиPariWin Casino - Затримка виведення гравцем через тривалу перевірку.

PariWin Casino - Затримка виведення гравцем через тривалу перевірку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1911

Сума: 530 000 ₴

PariWin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.01.2024 | Не вирішено : 29.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з України надав усі необхідні документи для перевірки в казино та чекав відповіді щодо свого вилучення. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, гравець зіткнувся з відсутністю відповіді служби підтримки казино. Акаунт гравця згодом був заблокований після перевірки. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми порекомендували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! Прошу вашої допомоги у вирішенні проблеми зі зняттям коштів з мого ігрового рахунку. 16 січня 2024 року я надав службі підтримки фото паспорта з обох сторін, селфі з паспортом і виписку з банківського рахунку за останні 30 днів. Після цього мені сказали чекати. Станом на 24.01.2024 відповіді немає, служба підтримки не виходить на зв'язок. Вони відповідають на нові запити з перервами або взагалі не відповідають. Сума для виведення досить велика. Процес підтвердження триває надто довго. Я запропонував надіслати закордонний паспорт, якщо є сумніви, але вони сказали, що вистачить ідентифікаційного номера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aleksaandrovad,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що казино все ще перевіряє ваші документи, і наразі вони не вимагають жодних додаткових документів?
  • Чи пояснило казино затримку завершення перевірки ваших документів?
  • Якщо у вас є скріншоти відповідей казино, можете поділитися ними тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Так, казино все ще перевіряє мої документи. На запитання, скільки триватиме перевірка, відповідають, що у кожного гравця є індивідуальний час для розгляду, тобто дедлайну немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи відбувся якийсь прогрес у завершенні вашої верифікації казино?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, немає. На електронні листи відповідають дуже рідко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий вечір! Також попросили виписку з картки, якою я поповнював ігровий рахунок для перевірки платіжних реквізитів і сказали чекати. Пошта відповідає кожні 3-5 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи була прийнята ваша банківська виписка? Чи був якийсь прогрес щодо відкликання?

Не могли б ви поділитися тут знімком екрана статусу вашого вилучення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, витяг прийнято. Ні зрушень, ні прогресу немає. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую aleksaandrovad за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт aleksaandrovad,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне PariWin Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, скільки часу знадобиться для завершення верифікації?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, верифікація пройшла, але акаунт заблокований, з їхніх слів

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний aleksaandrovad,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого