У гравця з Індії виникла проблема з його першим депозитом через UPI в онлайн-казино. Хоча транзакція була успішною, гроші не були зараховані на його рахунок у казино. Команда підтримки казино не реагувала, незважаючи на те, що гравець надав скріншоти та номер UTR для транзакції. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, депозит гравця було успішно зараховано на його рахунок. Гравець висловив подяку за нашу допомогу у вирішенні проблеми.
Шановний ekansh69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, це перший раз, коли я зробив депозит у казино, і я також зв’язався з банком по телефону, і вони також сказали, що транзакція успішна, і продавець може знайти кошти за допомогою UTR (унікальний контрольний номер транзакції), який доступний у квитанції. Я зв’язувався з казино кілька разів але кожного разу вони кажуть, чекають 2-3 години, але нічого не відбувається
Дякуємо за відповідь, ekansh69. Щоб продовжити розгляд цієї скарги, я прошу вас надати:
Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав його на вашу електронну пошту, будь ласка, перевірте та повідомте мені, якщо з мого боку буде потрібно ще щось, дякую
Ви просили казино знайти депозит через UTR?
Так, я запитував кілька разів, але вони дають копіювати відповідь, що ваше питання пересилається до відповідного відділу, і після цього нічого не відбувається, минуло більше тижня, ані гроші не зараховуються на мій рахунок у казино, ані не повертаються 🥺
Дуже дякую, ekansh69, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо ekansh69 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PariPulse Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з депозитом і що ми можемо зробити, щоб зарахувати кошти на рахунок гравця.
Дякую тобі!
Шановний ekansh69 , я зв’язався з партнером казино, і мені повідомили, що вашу транзакцію було акредитовано на вашому рахунку. Повідомте мене, чи отримали ви кошти та чи не потрібна вам подальша допомога.
Заздалегідь спасибі!
Дякую за вашу допомогу команда casinoguru, мій депозит тепер успішно зараховано на мій рахунок без вашого втручання це було б неможливо, ще раз дякую
Шановний ekansh69,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
