Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг визнала затримку та порадила гравцеві набратися терпіння, поки казино проведе перевірку KYC. Після того, як гравець повідомив, що його обліковий запис було обмежено через поточне розслідування, команда скарг дійшла висновку, що початкова проблема більше не актуальна, оскільки баланс гравця було втрачено, і закрила скаргу.
Я подав запит на зняття вночі, а наступного ранку мені було відхилено. Я запитав, чому, вони сказали, що вони повинні перевірити мою ігрову діяльність, оскільки вони вважають, що я використовував програмне забезпечення, щоб отримати виграш, якого я точно не мав. А перевірка триватиме 75 днів
Привіт, ні, я грав і програв зазначену суму. Вони все ще вивчають мою гру, як зазначено вище, кажучи, що вони вважають, що я використовував програмне забезпечення, якого я точно не використовував, і мій обліковий запис все ще обмежений, тому я не можу зняти гроші, доки розслідування завершено (до 75 днів), як ви можете собі уявити, я дуже розлючений через це і більше не буду тут грати, навіть з вибаченнями
Шановний Sim3251!
Мені прикро чути про вашу втрату рівноваги. Враховуючи ваш досвід, я б рекомендував утриматися від подальшої гри в цьому конкретному казино. Ви можете розглянути можливість ознайомлення з іншими онлайн-казино, які краще задовольнять ваші потреби. Наш список рекомендованих казино доступний тут: Найкращі онлайн-казино .
Оскільки баланс уже втрачено, початкова проблема більше не актуальна, і ми закриємо скаргу.
Дякуємо за розуміння. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
