Гравець із Болгарії не зміг зняти 5000 BGN із Palmsbet Casino, оскільки казино заблокувало рахунок через попередній депозит, зроблений за допомогою неперевіреної іноземної картки. Гравець визнав, що картка належала її дівчині та використовувалася з дозволу. Згідно з умовами казино, депозити та зняття коштів повинні здійснюватися за допомогою платіжного методу, зареєстрованого на ім’я гравця. Скарга була відхилена через порушення правил казино.
Казино Palmsbet заблокувало мій рахунок із сумою 5000 BGN, оскільки деякий час тому був зроблений депозит з іноземної картки, яка на той момент не була перевірена.
Шановна tonitkata,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Palms Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Якщо в квітні був зроблений депозит з іноземної карти, яку картку їм відправили, прибуток з 20.07. і підставою для закриття рахунку з 5000 левами є минулий депозит, я граю в Palms Bet рік.
Повідомлення гравця:
Картка належить моїй дівчині, і її було внесено з її дозволу, депозит було зроблено в квітні, а виграш від 20.07.24 і перевірено в Palms bet. Я граю в Palms уже рік.
Шановна tonitkata,
Я перевірив правила та умови казино, і ось що я знайшовhttps://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/
(10) Ім’я та реквізити власника платіжної картки та/або рахунку, з якого здійснюються депозити та зняття коштів, мають збігатися з ім’ям, вказаним Користувачем під час реєстрації.
(11) Під час зняття коштів клієнт зобов’язаний надати необхідні документи для кожного із використаних методів депозиту. Спосіб депозиту повинен збігатися зі способом виведення. Кожен із використаних методів повинен бути перевірений.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
А ви якісь смішні люди, навіть не читаєте, що вам пишуть
Мені шкода, що ти так почуваєшся, тонітка.
Використовуючи чужий спосіб оплати, ви не зможете підтвердити його. На жаль, у таких випадках згода третьої сторони не має значення. Правило робити депозит за власні гроші в будь-якому онлайн-казино — це правило, яке ви не повинні порушувати ні за яких обставин, інакше ви зіткнетеся з подібною проблемою.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
