Гравець з Росії не отримав свій виграш. Під час розслідування ми з'ясували, що скарга має характер, пов'язаний зі ставками на спорт, тому ми були змушені її відхилити.
Автоматичний переклад.
Owl.Games Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 280 $
Owl.Games Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, минуло більше тижня після моєї перевірки, і її було пройдено. Я звернувся до відділу ризиків, і вони не відповідають і не виплачують мої невеликі виграші, у чаті також ігнорують. Я грав з ними майже півроку і не розумію, чому таке огидне ставлення до гравця. я хочу, щоб вони віддали мій невеликий виграш - (+80 до мого останнього депозиту) і дозволили мені залишити їх
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний lalkabageton,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття? Ви раніше робили успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я не користуюся бонусами і ніколи не користувався. Раніше було одне успішне зняття, потім серія депозитів без виграшу і останньому вдалося трохи виграти. Верифікацію запитували після зняття коштів з балансу більше тижня тому. Я не можу сказати точний термін, я обмежив доступ до свого облікового запису (я не можу закрити повідомлення про перевірку, щоб увійти в обліковий запис)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, lalkabageton. Чи правильно я розумію, що ви подали документи для підтвердження вашої особи і тепер чекаєте, поки казино їх перевірить?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Доброго дня, моя верифікація пройшла, жодних додаткових документів супроводу не вимагає, мене ігнорують, а про перевірку просить написати на пошту. Писав більше 5 разів - відповіді немає, підтримка на прохання зв'язатися з відділом перевірки (або ризику) просто ігнорувала і більше не відповідала
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, lalkabageton, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт lalkabageton,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з виведенням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Owl.Games, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчуває проблеми з виведенням своїх коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую) на даний момент я теж не отримав відповіді і своїх грошей. Напишу відгуки на це недобросовісне казино і все той же смітник, не вважайте за потрібне платити своєму клієнту і створювати йому проблеми і навіть!!! не відповідати
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт lalkabageton,
Чи могли б ви вказати, чи грали ви в ігрові автомати чи ігри в казино, чи робили ставки на спортивні ставки?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ставки на спорт, грав майже пів року, в основному програвав, бонуси не брав), виграш на останньому депозиті + 80$
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт lalkabageton,
Я зв’язався з казино, і нам знадобиться ще трохи часу, щоб розслідувати вашу справу. Дуже дякую за терпіння, буду тримати вас у курсі.
Найкращі побажання,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
добре, дякую) чекаю і сподіваюся, що все гаразд
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний lalkabageton,
Оскільки ваша скарга стосувалася ставок на спорт, на жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми отримали певну інформацію від казино, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт. Ми не змогли б грамотно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Тим часом ви можете спробувати подати скаргу до Управління з питань азартних ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ). Дякую за розуміння.
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
