Гравця з Фінляндії звинуватили у грі з обмеженим доступом. Казино конфіскували всі пов’язані виграші. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».
Внесено 75 євро 31.12.2021 з 200% бонусом у 20-кратному вейджері. Пройшов ставку і в підсумку отримав 2000 євро.
Зробив запит на виведення 2021-01-01 2x 1000 євро. Після цього я пройшов повну верифікацію облікового запису після подання документів.
12.01.2022 вони скасували мої зняття та конфіскували кошти. Я, звичайно, запитав їх про це, оскільки вони не надсилали мені жодних електронних листів і жодним чином не повідомляли мене про ситуацію. Мені в чаті сказали, що я грав у деякі заборонені ігри, як-от ігри з джекпотом, чого я не робив.
Тепер я знаю умови цього бонусу та ігри, в які можу грати з бонусним балансом, і я не грав у жодний із цих заборонених слотів. Я також запитав, у який слот я грав тоді, але мені не відповіли.
На їхньому сайті немає журналів ігор, щоб побачити, в які слоти я грав, але я грав на їхньому сайті з бонусом раніше та на інших сайтах Mirage corps, щоб знати умови бонусу.
При цьому я хотів би, щоб Ovitoons повернули мої гроші, які вони взяли, і дозволили мені їх зняти.
Шановний bledi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви активували? Ви можете опублікувати бонусне посилання тут, відповідаючи.
Чи правильно я розумію, що у вас немає доступу до історії гри в обліковому записі? Ви пробували зв’язатися з казино і попросити їх надіслати вам? Якщо ні, я б рекомендував вам зробити це якомога швидше, а потім, будь ласка, перешліть це мені.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Фотографії електронної реклами:
Я надішлю електронний лист до казино та запитаю історію свого казино.
Крім того, щоб додати деяку інформацію, вони додали випадковий бонус на мій рахунок + депозит 75 євро після того, як вони конфіскували 2000 євро. Не знаю, що з цим. Вони думають, що це добре? Сподіваюся, ми розберемося.
Дякую.
У мене немає доступу до історії моїх ігор, але я надіслав електронного листа Ovitoons і попросив його.
Дуже дякую за відповідь, bledi. Тож давайте почекаємо ще кілька днів, і, сподіваюся, незабаром казино надасть вам історію гри. Якщо ні, ми втрутимося. Спасибі заздалегідь.
Здрастуйте,
Казино Ovitoons повернулося до мене. Відповідь була такою ж, як і в їхньому чаті. Вони не діляться зі мною історією моєї гри і не говорять мені, у які заборонені слоти я нібито грав. І так, я не грав у слот «Jack Hammer» чи будь-які слоти з джекпотом у цьому відношенні.
Щиро дякуємо bledi за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Бледі!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Ovitoons Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогу, долучившись до вирішення.
Ми хотіли б попросити Ovitoons Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.