ГоловнаСкаргиOlympusPlay Casino - Відкликання гравця відкладено.

OlympusPlay Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 63

Сума: 200 €

OlympusPlay Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.09.2022 | Не вирішено : 24.10.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини чекає на свій виграш із серпня. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино відмовляється виплачувати гроші. Застряг на обробці з 30 серпня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний hanneslandsberger,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Kyc працював нормально

Раніше я не відступав з цієї сторони

Бонус був активний, поки я виграв гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, hanneslandsberger. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Таким чином, їх запит на зняття позначено як очікуючий.

Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в прямому ефірі, завжди одні й ті самі повідомлення «вибачте за затримку» і «ми впевнені, що ви незабаром отримаєте свої гроші» без реальних пояснень чому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, hanneslandsberger, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний hanneslandsberger,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. У вас є якісь новини щодо вашого відкликання?

Боюся, що ми маємо справу з казино, яке взагалі відмовляється реагувати на скарги.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, на жаль, я не отримав гроші або будь-які нові оновлення/причини затримки від служби підтримки в реальному часі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний hanneslandsberger,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого