Гравець з Німеччини чекає на свій виграш із серпня. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
OlympusPlay Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 63
Сума: 200 €
OlympusPlay Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино відмовляється виплачувати гроші. Застряг на обробці з 30 серпня
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний hanneslandsberger,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Kyc працював нормально
Раніше я не відступав з цієї сторони
Бонус був активний, поки я виграв гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, hanneslandsberger. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Таким чином, їх запит на зняття позначено як очікуючий.
Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в прямому ефірі, завжди одні й ті самі повідомлення «вибачте за затримку» і «ми впевнені, що ви незабаром отримаєте свої гроші» без реальних пояснень чому
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, hanneslandsberger, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний hanneslandsberger,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. У вас є якісь новини щодо вашого відкликання?
Боюся, що ми маємо справу з казино, яке взагалі відмовляється реагувати на скарги.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ні, на жаль, я не отримав гроші або будь-які нові оновлення/причини затримки від служби підтримки в реальному часі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний hanneslandsberger,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
