Перевірка гравця була відкладена з невідомої причини. Гравець подав скаргу в Curacao egaming, і скаргу було закрито як "очікування регулятора".
Мене порадив до цього казино мій друг, і я вніс 2500, а після занять спортом стало 20 000. Потім я спробував зняти гроші, але казино не виплачує гроші. Я навіть надіслав перевірочні документи, але вони вже давно навіть не перевіряють. Вони навіть не виплачують зняття. Моє зняття чекало на розгляд протягом 5 днів, я сам скасував його та знову зняв, але він навіть не оброблений. Вони кажуть, що вони перевірять протягом наступних 24 годин, оскільки 5 днів. Вони просто копіюють і вставляють те саме повідомлення.
Мої друзі сказали, що гуру казино вирішує ці проблеми. Будь ласка, вирішіть мою проблему.
Привіт pavan2744,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Olympia Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
З 8 днів я надсилав aadhar і селфі з ним. Я попросив їх підтвердити, казино каже, що вони перевірять протягом 24 годин, коли я їх прошу. Вони цього не роблять, і вчора сказали, що тримають мій обліковий запис у категорії ризику. Я сказав, що можу навіть здійснити відеодзвінок, щоб перевірити. Проблема в тому, що вони навіть не дозволили мені зняти гроші в ці дні.
Я хочу знати, у чому проблема і чому вони призупинили мій обліковий запис для перевірки. Вони навіть не відповідають поштою.
Я помилився з датою, вчора минуло 14 днів, а вони все ще не перевірили
Дякуємо pavan2744 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.
З повагою,
Нік
Казино повідомило, що вони обробили моє виведення 10 000/27 000 через криптовалюту з їх боку, але я не отримав їх. Я оновлю, коли отримаю суму
Шановний pavan2744,
Повідомте мене, коли отримаєте платіж.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Зробіть щось, будь ласка, вони сказали, що обробили це, але я не отримав відкликання. Якби його обробили, я б отримав миттєво, оскільки це було через крипто.
Шановний pavan2744,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Olympia Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Olympia Bet!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний pavan2744,
Боюся, що казино не має наміру реагувати на скарги. У вас є якісь новини щодо вашого відкликання?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Ні, але я скаржився на це в Кюрасао, і все те саме, вони не відповідають. Кюрасао дав 3 додаткові дні. Будемо сподіватися, що вони дадуть відповідь.
Шановний pavan2744,
Дякуємо за надану інформацію. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримали відповідь протягом трьох днів.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний pavan2744,
Дякуємо за надану інформацію. Скаргу закрию як "чекаю на регулятора". Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримаєте відповідь від Curacao egaming. Ви зможете в будь-який час повторно відкрити справу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Шановний pavan2744,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на stefan.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Шановний pavan2744,
Я зв’язався з вами електронною поштою та подовжу таймер ще на сім днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
З повагою,
Стефан
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru