Огляд Lucki Casino

Гравець з Австрії офіційно подає скаргу щодо блокування його облікового запису та відмови у виплаті його виграшу в розмірі 1300 євро. Він запитує конкретні деталі щодо ймовірного порушення умов та положень після успішної верифікації свого облікового запису та просить роз'яснень протягом 14 днів.

Гравець з Ісландії вніс 100 євро та виграв 500, але після запиту на виведення коштів він зіткнувся із затримками в процесі перевірки. Він подав необхідні документи, але не отримав відповіді протягом чотирьох днів, що викликало занепокоєння щодо легітимності казино. Команда з розгляду скарг порадила йому почекати щонайменше 14 днів для обробки виведення коштів та співпрацювати з казино. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити, скаргу було наразі закрито з можливістю її повторного відкриття, якщо він відновить спілкування.

Гравця з Великої Британії заблокували після виграшу 1700, і він не мав до нього доступу. Він був розчарований відсутністю зв'язку з казино та наполягав на поверненні хоча б свого депозиту. Команда зі скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що могло вплинути на індекс безпеки казино. Гравця повідомили, що якщо казино вирішить взятися за справу, скаргу може бути відкрито повторно.

Гравець з Греції запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Він повідомив, що його обліковий запис було закрито без попередження, а його виграш конфісковано, при цьому казино посилалося на порушення умов, не надаючи конкретних деталей. Після спроб зв'язатися з казино, він не отримав жодної відповіді щодо закриття чи причини конфіскації. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, яке працювало без дійсної ліцензії.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 25 фунтів стерлінгів і виграв 175 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти 200 фунтів стерлінгів, отримавши назад лише депозит. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, від казино не було відповіді. Після розгляду справи та безуспішної спроби зв’язатися з казино скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Команда розгляду скарг висловила жаль, що не змогла забезпечити задовільне рішення, але сподівається, що невирішений статус може спонукати казино змінити свій підхід.