Гравець з Ісландії вніс 100 євро та виграв 500, але після запиту на виведення коштів він зіткнувся із затримками в процесі перевірки. Він подав необхідні документи, але не отримав відповіді протягом чотирьох днів, що викликало занепокоєння щодо легітимності казино. Команда з розгляду скарг порадила йому почекати щонайменше 14 днів для обробки виведення коштів та співпрацювати з казино. Через відсутність відповіді гравця на подальші запити, скаргу було наразі закрито з можливістю її повторного відкриття, якщо він відновить спілкування.
Lucki Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 500 €
Lucki Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, я зареєструвався тут, вніс 100 євро та виграв 500. Вирішив вивести їх, але вони попросили мене пройти верифікацію. Я надіслав усі необхідні документи, але минуло вже 4 дні, я не отримав від них жодної відповіді, немає живого чату, а коли я написав їм електронного листа, ніхто не відповідає, ніби так ніхто не працює. Я читав думки, що вони обманюють людей, і мені теж страшно, тому мені потрібна ваша допомога.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
- У разі несприятливих подій щодо вашої виплати, статусу підтвердження або облікового запису, не соромтеся звертатися до нас якомога швидше.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Томасе, дуже дякую, цього разу почекаю і весь час дивлюся вебсайт, я надсилаю багато листів і не відповідаю, я все повідомляю тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Якщо казино відповіло на будь-який з наших запитів, будь ласка, перешліть їх мені для розгляду. Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Якщо проблема не зникне, будь ласка, повідомте мене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, wellee62980,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
