Гравець зі Сполученого Королівства вніс 25 фунтів стерлінгів і виграв 175 фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти 200 фунтів стерлінгів, отримавши назад лише депозит. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, від казино не було відповіді. Після розгляду справи та безуспішної спроби зв’язатися з казино скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Команда розгляду скарг висловила жаль, що не змогла забезпечити задовільне рішення, але сподівається, що невирішений статус може спонукати казино змінити свій підхід.
Lucki Casino - Виграш гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 75
Сума: £200
Lucki Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вніс 25 фунтів стерлінгів і виграв 175 фунтів стерлінгів. Намагався зняти 200 фунтів стерлінгів, але мені повернули лише 25 фунтів стерлінгів. Усі листи, які я надіслав, проігноровано. Мене буквально пограбували.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний kchoudhury78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lucki Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш рахунок було заблоковано?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви завершили перевірку облікового запису?
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи аргументувало казино своє рішення посиланням на якісь правила?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Тобі доведеться трохи потерпіти зі мною. Мені доведеться переглянути видалені листи. Я їх не зберігаю. дякую Кожного разу, коли я заходив у чат, я отримував однакову відповідь. Це був би InTouch. Цього НІКОЛИ не було.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт. Я завантажив електронний лист від lucki casino. Це єдиний електронний лист, який я отримав. І це лише для того, щоб повідомити, що вони закрили мій обліковий запис. Я не отримав жодного бонусу. Я виграв на ігровому автоматі big bass vegas. Я був гравцем менше 48 годин. Я пройшов перевірку. дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, kchoudhury78, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Привіт kchoudhury78,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucki Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Lucki Casino!
Чи можете ви пояснити, що сталося з рахунком і виграшем гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую Адам. Я НЕ вірю, що вони дадуть відповідь. Їх потрібно закрити назавжди. Вони буквально вкрали у мене мої виграші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт kchoudhury78,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
