Гравець з Австрії офіційно подає скаргу щодо блокування його облікового запису та відмови у виплаті його виграшу в розмірі 1300 євро. Він запитує конкретні деталі щодо ймовірного порушення умов та положень після успішної верифікації свого облікового запису та просить роз'яснень протягом 14 днів.
Lucki Casino - Рахунок гравця закрито, а виграші утримано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
6d 3h 44m 29s
Lucki Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановна команда Lucki.Casino,
Цим я офіційно подаю скаргу на блокування мого ігрового рахунку та відмову у виплаті мого законно отриманого виграшу у розмірі 1300 євро.
Мій обліковий запис був повністю підтверджений вами. Після успішної перевірки мене повідомили, що мій обліковий запис було заблоковано через ймовірне порушення ваших умов та положень, і що мені буде повернуто лише мій початковий депозит. Конкретного та зрозумілого пояснення поки що надано не було.
Цим я прямо прошу Вас письмово та детально повідомити мене:
1. Який конкретний пункт ваших умов та положень я нібито порушив?
(будь ласка, вкажіть точний розділ та абзац)
2. які мої дії становлять це ймовірне порушення,
3. Чому мій обліковий запис спочатку було підтверджено, якщо вже було порушення умов та положень?
4. На якій правовій підставі вже отримані виграші будуть утримані після успішної верифікації?
Зверніть увагу, що загальні посилання на «порушення умов та положень» без конкретних деталей є юридично недостатніми. Якщо протягом 14 днів не буде отримано зрозумілої та обґрунтованої відповіді, я залишаю за собою право передати це питання до зовнішніх органів вирішення спорів, відповідного ліцензійного або наглядового органу та, за необхідності, до мого постачальника платіжних послуг.
Будь ласка, розгляньте це повідомлення як ваш останній запит на роз'яснення та виплату виграшу, на який я маю право.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Спраудер,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підтвердити, чи маєте ви зараз доступ до свого ігрового облікового запису?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт
Більше немає доступу до облікового запису.
я грав лише в теніс наживо
і я не скористався жодним бонусом
і вони підтвердили мій обліковий запис, а потім закрили його
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Спроудер, дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви поділитися вашим листуванням з казино? Ваш обліковий запис був заблокований одразу після верифікації?
Надсилати електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад
привіт.
Отже, обліковий запис було заблоковано після верифікації через кілька днів, коли я здійснив виведення виграшу. Вони скасували виведення коштів і заблокували мій обліковий запис.
Вони навіть більше не відповідають. Я написав їм листа, щоб пояснити, що я зробив неправильно з agb. Але вони більше не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Спраудер,
Щиро дякую за вашу відповідь.
Ви зверталися до служби підтримки клієнтів казино електронною поштою, щоб дізнатися, яка саме частина правил та умов була порушена?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Брате, я вже це зрозумів.
Звісно, я надіслав їм листа, навіть не одного, як 10. Вони взагалі не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановний Спраудер,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Аттіла
Зверніть увагу, що якщо питання стосуватиметься виключно спортивних ставок, ми з жалем повідомляємо, що не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який би займався такими питаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Дякую. Принаймні я хочу знати, який закон про захист прав людини я порушую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад
Шановний Спраудер,
Мені щиро шкода дізнатися, що ваш обліковий запис заблоковано. Я негайно зв'яжуся з казино, щоб вирішити цю проблему.
подайте до суду якомога швидше. З огляду на це, я хотів би запросити представника казино Lucki долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні вашої скарги.
Шановне казино Lucki,
Чи не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця? Крім того, я прошу вас надати будь-які підтверджуючі докази, пов'язані з цим питанням. Ви можете поділитися своєю заявою та доказами тут або надіслати їх безпосередньо на мою електронну адресу [email protected] Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю та допомогу.
З повагою,
Яна
Автоматичний переклад.
